Mijn Klacht:
Hallo,
Op 12 juni om 14:15 uur wilde ik mijn Asos (kledingwinkel) pakketje retour sturen. Mijn pakketje was verpakt in dezelfde staat als die geleverd is door Asos. Retourlabel die erop geplakt was, heeft Asos meegestuurd als service en die heb ik er ook opgeplakt.
Het pakketje wilde ik bij het DHL servicepunt in Utrecht, adres Damstraat 64, 3531 BW, retour sturen. Degene ( een man, volgens mij de eigenaar) die mij hielp weigerde het pakketje omdat hij de barcode niet kon scannen. Ik ga aan dat dit weleens gebeurde bij andere pakketje en dat dit meestal opgelost wordt door de barcode cijfers handmatige in te toetsen. Dan gaat dat meestal wel goed. Ook dit weigerde hij te doen. Hij gaf aan dat dit te veel moeite kost en dat ik moest zorgen voor een barcode die te scannen was. Ik vroeg hem: weiger jij nu mijn pakketje aan te nemen. Hij antwoordde met ja. Ik heb aangegeven dat ik het pakketje bij een ander DHL punt zou inleveren. Dit is vervolgens wel gelukt bij het DHL servicepunt op de mariastraat 43 in Utrecht. Degene die mij hielp heeft handmatig de barcode ingetoetst, dat vond hij geen probleem.
DHL servicepunt damstraat heeft onterecht mijn pakketje geweigerd te retouren en was totaal niet service en klantgericht.
Gewenste Oplossing:
Ik vind niet dat een DHL servicepunt zich zo kan opstellen naar een klant. Hij had geen reden om zich zo op te stellen. Ik ben benieuwd hoe DHL hier mee omgaat? Wat is jullie beleid hierin? Hoe worden DHL servicepunten hierop aangesproken?
