Mijn Klacht:

op mijn telefoonrekening kosten voor gesprek met klantenservice DHL. Terwijl dat van de ACM niet mag. DHL verschuilt zich in de chat (met steeds wisselende medewerker, dus zeer tijdrovend en vermoeiend) achter het feit dat ik niet de klant zou zijn, omdat ik het pakketje ontvang en niet verstuurd heb.Ook word ik dan weer op de robotchat gegooid na standaardantwoord.

Echter, de ACM is daar heel duidelijk over:
Wanneer heeft u een klantenservice?
Bent u op een 0900-, 0906- of 0909-nummer bereikbaar voor vragen of klachten over een dienst die de beller afneemt? Of over een product dat hij heeft gekocht? Dan heeft u een klantenservice.

ik neem een dienst af als ontvanger van het pakketje.
Dus ik wil mijn belkosten vergoed krijgen.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn belkosten vergoed krijg en als ze dat tarief voor iedereen afschaffen, want niet legaal.

Beoordeling 2/10 (10)

Dit is geen oplossing. Jullie rekenen gewoon 1 euro voor een telefoongesprek met de klantenservice, dit mag niet volgens de ACM.
De door jullie geboden \"oplossing\" is geen oplossing.
Ik gebruik geen social media en ben ook niet van plan om dat voor jullie te gaan doen. Via de chat heb ik eens geprobeerd, maar voor je door de robotchat heen bent, ben je ook uren verder. Als je dan een persoon krijgt, wisselt deze steeds en krijg je ook geen oplossing.
Nogmaals, wat jullie doen, mag niet. het is niet dat jullie niet kunnen terugbetalen, jullie willen niet.
Als ontvanger ben ik wel degelijk een afnemer van jullie diensten. Als deze diensten niet perfect zijn, moeten jullie gewoon gratis telefonische service aanbieden. PUNT.
Ik heb dit bij de ACM ook gemeld.