Mijn Klacht:
Ik heb nu voor de derde keer in korte tijd dat mijn pakketten van DHL door DHL zelf zoek raken. Na een week of twee geven ze het pakket als verloren op en daarmee is de kous af. De laatste twee aankopen op marktplaats kwamen nooit aan. Eentje zou al weken onderweg zijn en de ander is bij het sorteren kwijt geraakt. Het gaat bij de laatste twee pakketten om zo’n 170 euro. DHL vergoed slechts EUR 3,40 per kilo. Kortom, in het totaal kan ik iets van 10 euro verwachten wat ook nog steeds niet op mijn rekening staat. Nu vind ik het tot daar aan toe dat dhl een pakket van mij kwijtraakt en hier niet verantwoordelijk voor is, maar ok, je zou kunnen zeggen, dan had je hem maar verzekerd moeten laten versturen. Maar dat dit zo regelmatig gebeurt en zelfs bij twee pakketten na elkaar vind ik belachelijk. Dat geeft aan dat er iets structureels fout gaat en zij bergen verloren pakketjes ergens moeten hebben liggen. Wat doen zij daarmee? Het lijkt bijna of ze het express doen om kosten te besparen. Iemand spreken bij dhl of een klacht indienen is ook vrijwel onmogelijk.
Gewenste Oplossing:
Vergoeding van de waarde van de pakketten / een compensatie. Het gaat hier namelijk om structurele nalatigheid, niet om een uitzondering.
