gezellie29 op 13 juli 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Reactie per mail gestuurd op 13-07 Inhoud mail: Beste gezellie29, Wat ontzettend naar dat u nog steeds geen antwoord hebt gekregen op de mails die u gestuurd heeft. Vervelend genoeg is het aanbod e-mails de laatste weken zo ontzettend hoog...
Een klant heeft een klacht ingediend over DHL Parcel vanwege verwarring rondom de levering van een zending. Ondanks dat de status aangaf dat de bezorger onderweg was en later dat de zending was bezorgd, heeft de klant niets ontvangen. De klant heeft contact opgenomen met DHL, maar wacht nog steeds op een reactie.
Ik heb vorige week een mailtje gestuurd naar DHL Parcel,omdat ik een zending zou ontvangen.
Bij de status stond dat de bezorger onderweg is,en later stond er dat de zending is bezorgd terwijl ik niks ontvangen heb en mijn buren ook niet.
Ik dus meteen een mailtje gestuurd over hoe en wat.
Ik dus mijn boodschappen gaan doen,en dan staat er later dat de bezorger langs is geweest maar dat er niemand thuis was.
Heel erg vreemd.
Ben nog steeds aan het wachten op een mailtje terug.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 juli 2015 om 15:30 geantwoord
Reactie per mail gestuurd op 13-07
Inhoud mail:
Beste gezellie29,
Wat ontzettend naar dat u nog steeds geen antwoord hebt gekregen op de mails die u gestuurd heeft. Vervelend genoeg is het aanbod e-mails de laatste weken zo ontzettend hoog dat we een flinke achterstand hebben opgelopen. Inmiddels kan het soms wel 10 dagen duren voor we een antwoord kunnen sturen. Mijn excuses voor het ongemak dat we hiermee geven. Ik heb op uw e-mail adres in onze mailbox gezocht en ben meerdere mails tegengekomen. Ik zal deze allemaal afhandelen.
Voor wat betreft uw klacht op www.klachtenkompas.nl over de zending van Kruidvat, raad ik u aan om dit te melden bij Kruidvat. Zij hebben ons de opdracht gegeven dit pakket bij u te leveren. Wij melden dat we dat gedaan hebben maar u heeft het pakket helemaal niet. Dan zal Kruidvat ons de opdracht moeten geven om uit te zoeken wat er aan de hand is. Wij horen graag snel van Kruidvat om dit voor u op te lossen.
Klacht als afgehandeld aangemerkt aangezien Kruidvat de start is om het probleem op te lossen voor de klant
Raffaele
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
