2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

2 jaren geleden - Goedemorgen, Hartelijk bedankt voor uw bericht met de melding dat de pakketautomaat Harmelen buiten werking is. Om het probleem te melden bij de organisatie, die de pakketautomaat bij De Shell tankstation in Harmelen beheert, is een zendingsnummer nodig en de tijdstippen dat u geprobeerd heeft het pakket af te halen. Een eenmaal geleverd pakket, zal inderdaad 7 dagen in de automaat blijven liggen en hierna retour afzender worden gestuurd. Mocht u het pakket niet voortijdig uit de automaat kunnen halen, raad ik u aan om de afzender van het pakket in te lichten. Zij kunnen als opdrachtgever van DHL, zorgen voor een nieuw te sturen pakket met een restitutieverzoek voor de 1e zending. Mijn excuses voor het ondervonden ongemak en in afwachting van de gevraagde informatie wens ik u een fijne dag toe. Met vriendelijke groet, Laura DHL eCommerce E-care

2 jaren geleden - Beste Laura, om te beginnen: Op donderdag 4 maart, 5 dagen na aflevering van het pakket in de pakketautomaat werkte de automaat ineens weer en heb ik mijn pakket kunnen afhalen. Daarmee is mijn probleem opgelost. Echter, dat DHL voor het oplossen van een storing aan een pakketautomaat a) mijn zendingsnummer b) de tijdstippen van mijn pogingen (geloven jullie mijn klacht niet of zo..) en c) de hulp van de organisatie die de pakketautomaat beheert nodig heeft zegt genoeg over hoe complex de oplossing is voor een simpele technische storing. Nu ik op deze website lees dat er veel vaker klachten en storingen zijn over DHL pakketautomaten ga ik hier geen gebruik meer van maken. Jammer, want het leek zo'n handige (en duurzame) optie...

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht