Klacht over DHL: DHL pakket verzending

Mijn Klacht:

We hebben op 16 Juli een pakket aangeboden bij DHL voor verzenden naar Vlieland.
Op 17 Juli kreeg ik van DHL bericht dat het pakket was afgeleverd bij de geadresseerde . Helaas heeft de geadresseerde ( camping Lange paal) het pakket nooit ontvangen.
Na 2 weken mailen ( geen reaktie op mijn 2 mails van DHL!) daarna bellen is het pakket nog steeds niet boven water. Schijnbaar is het vorige week nog op een depot gezien maar inmiddels weer onvindbaar. Bij telefonische navraag telkens het antwoord dat het in behandeling is.
Nu maar aangeven bij DHL dat het pakket retour afzender moet gaan, want het lijkt erop, dat bezorgen naar Vlieland een probleem is voor DHL.
Maar nog steeds is het pakket onvindbaar!

Gewenste Oplossing:

Ondanks het antwoord van DHL vandaag dat het pakket is bezorgd op 29 JULI klopt dit niet. Pakket is niet bezorgd op het adres.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van DHL beoordeeld.

DHL

Heeft op 31 juli 2015 om 12:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer, mevrouw,

Wat ongelovelijk naar dat deze zending kwijt was geraakt. Helaas kan een onderzoek in zo'n geval gemiddeld 5 tot 10 werkdagen in beslag nemen. Het kan dan helaas zijn dat u een tijdje niks van ons hoort.

Ik zie dat de zending is herlabeld en onder labelnummer JVGL05880133384470874 eergisteren alsnog is bezorgd bij de ontvanger.

Onze oprechte excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
David

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Ondanks dat DHL ( via de site klacht.nl david doorgeeft dat het pakje is bezorgd op 29 Juli op het geadresseerde adres is daar NIKS ontvangen. Telefonische contact gehad hierover.

Bericht van

10 jaren geleden - Beste Barbara, Deze zending is herlabeld naar bovengenoemd labelnummer. Zoals u kunt zien op de track & trace op dhlparcel.nl is de status dat het bezorgd is op 29 juli: http://bit.ly/1hayKM0 . Heeft u inmiddels alweer contact gehad met uw ontvanger om te bevestigen of het inmiddels bezorgd is? Met vriendelijke groet, David

[email protected]

Heeft op 31 juli 2015 om 14:35 geantwoord

Heb telefonische contact gehad. Nog steeds geen pakket bezorgd.

Bericht van

10 jaren geleden - Beste Barbara, Ik heb intern overlegd en ik zie dat mijn collega u vandaag nog een e-mail heeft gestuurd dat het onderzoek helaas nog in behandeling is. Mijn excuses voor mijn voorbarige reactie. Mijn collega's zullen het naar u terugkoppelen per e-mail zodra er meer bekend is. Helaas kan een onderzoek gemiddeld 5 tot 10 werkdagen in beslag nemen, dus hou hier rekening mee. Met vriendelijke groet, David

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - zojuist van de ontvanger ( camping op vlieland) gehoord dat het pakje is bezorgd. Helaas 2 weken te laat. De Jarige is al weer van de camping ( adres) vertrokken naar huis. Ondanks mijn verzoek om het pakje maar niet meer naar de camping te sturen en retour afzender te sturen. Deze keer laten we het maar niet aan DHL over om het alsnog naar de afzender retour te sturen. !! Zoeken zelf wel een betere oplossing. Maar wel raar dat ik 2 weken mail, bel en nog eens en nog eens, maar het vandaag zomaar ineens wel bezorgd werd.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: DHL pakket verzending

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post