Mijn Klacht:
Ik heb eind juni een bestelling gedaan in de US. DHL is de koerier. Via track en trace zie ik dat het pakket (sinds 8 juli) al 10 dagen in de status “Held at Customs” staat. Als ik de klantenservice van DHL bel, zeggen ze dat het trackingnummer niet in hun systeem staat, en dat ik daarom het best de belastingdienst van de douane kan bellen. De douane zegt dat zij geen informatie hebben, dat de DHL dit moet oppakken. Ik DHL klantenservice weer gebeld (inmiddels als ik het trackingnummer aan klik) verschijnt er een nieuw nummer, dat wel in hun systeem staat, maar ze kunnen er toch niets mee. Maar als ik een e-mail naar de DHL backoffice zou sturen zou het goed komen.
Na veel heen en weer gemaild te hebben met DHL backoffice beweert men daar dat het uithanden is gegeven aan TNT, dat ik TNT maar moet bellen (zonder enig referentie nummer). Dus ik TNT gebeld, ik kwam uiteindelijk bij TNT Express terecht, maar aan een DHL trackingnummer heeft men daar niets. TNT doet wel zaken met DHL, maar zegt dat in deze situatie DHL verantwoordelijk is voor de zending.
Inmiddels ligt mijn pakket al 16 dagen bij de douane, en weet ik nog steeds niets.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik weet wat er met mijn pakket aan de hand is, en waarom het nog steeds niet uitgeklaard is.
