Mijn Klacht:
Ik heb op 9 juni online een pakketje aangemaakt en betaald bij DHL om te verzenden naar een webshop (Cameranu), het label met correcte adres erop geplakt en op een DHl servicepunt afgeleverd Elektrovisie Van Woustraat 205 in Amsterdam. Die maken daarbij een fout en denken dat het naar Wehkamp moet en geven mij daardoor een verkeerde track trace mee. Dat zie je natuurlijk niet, en dat houd je ook niet voor mogelijk, want er stond een label op het pakketje en barcode. Dat had hij gewoon moeten scannen. Het gaat om een lange reeks tekens, dus dan kan je niet in een oogopslag zien of het de juiste is.
Dan begint een proces waarbij ik van het kastje naar de muur wordt gestuurd. De webshop meldt mij dat ze het op 18 juni nog niet hebben ontvangen en ik ga op onderzoek uit. Eerst bij DHL, die zeggen dat ik naar Wehkamp moet, ik informeer Wehkamp die aangeven erachter aan te gaan, maar op 27 juni blijken zij het niet (meer) te hebben. Onduidelijk of het ooit bij hun gearriveerd is en geen onderzoek in te zullen stellen omdat het geen bestelling van hen betreft. Ik neem weer contact op met DHL die zeggen dat de Wehkamp toch echt een onderzoek moeten instellen, maar Wehkamp doet dat dus niet.
Als ik DHL wil bellen moet je lang aan de lijn wachten voordat je iemand kunt spreken. Dus daarom probeer ik het inmiddels via KLant.nl. Ze verschuiven de verantwoordelijkheid van hun fout op de klant. Ik voel me een soort extern administratiekantoor van de DHL.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat DHL zelf een onderzoek start waar het pakje gebleven is en dit zo snel mogelijk binnen enkele dagen oplost en anders mij het geld van de inhoud van het pakje retour geeft, zodat ik dit met Cameranu kan afrekenen. Zij kunnen dit vast verhalen op het Servicepunt. Gelukkig is het niet een al te duur product.
Ik wil dat DHL dus zijn verantwoordelijkheid neemt om dit binnen een week af te handelen.
