Mijn Klacht:
Heb halverwege het Drama al eens hier een klacht ingediend en sindsdien is het alleen maar erger geworden.
Had op 18-12-2022 label aangemaakt
19-12-2022 verstuurd
23-12-2022 aangekomen maar paste niet in Hun Eigen Kluis in Rotterdam.
Pakket zou retour Limburg komen maar hij was ineens niet meer te traceren, spoorloos dus
Diverse malen contact opgenomen met klantenservice maar steeds werd hetzelfde gezegd 2 weken wachten hij is retour naar jou, maar niemand wist waar hij was.
Ook hier bij Klacht neergelegd maar kreeg hetzelfde antwoord maar Niemand wist waar hij was!
Uiteindelijk op 09-01-2023 werd actie ondernomen ticket: 17409551 en 5 dagen later bleek hij al 2 weken op dhl-point in de buurt te liggen. Bezorger was zg bij mij aan de deur geweest op 28-12-2022 (Nooit geweest, ze liegen hier regelmatig over en die periode was ik sowieso thuis) en hem daar had achtergelaten.
Nergens te traceren, niemand geweest, en zonder bericht of wat dan ook ergens achter gelaten.
Zelfs DHL die ik regelmatig contacteerde waar pakket was, wist dit niet
In de verlossende mail waarin stond waar hij was stond ook: als hij is afgehaald kunnen wij de restitutie in orde maken.
Ik het pakket opgehaald en per PostNL, met 3 weken vertraging, alsnog naar Rotterdam gestuurd.
Teruggemaild op 13-01-2023 dat pakket was afgehaald, graag restitutie en mijn rekening nummer en bedrag.
Daarna weer radio stilte, heb diverse malen gemaild waar mijn restitutie bleef tussen 13 en 23 januari, maar Geen reactie meer.
Uiteindelijk maar weer met DHL klanten service gechat, daar kreeg ik pas op 24-01-2023 een formulier, ingevuld en maar afwachten weer…
Vandaag 01-02-2023 kreeg ik eindelijk reactie:
U HAD BINNEN 30 DAGEN MOETEN REAGEREN, U WAS TE LAAT U KRIJGT GEEN RESTITUTIE!
Ze maken eerst je pakket kwijt, vervolgens is hij met veel moeite en gedoe na zo’n 3 weken terecht. Ze zeggen als hij is afgehaald kun je via deze mail restitutie krijgen, dat mail je ze herhaaldelijk allemaal.
Ze laten Totaal NIETS meer horen, vervolgens ga je dan maar naar klantenservice, krijg je een formulier die je moet invullen want ja, per mail lukte het dus met geen mogelijkheid.
En omdat ZIJ niet reageerde op tijd zijn de 30 dagen voorbij en krijg je zelfs je geld niet meer terug.
Want een Schandalig Bende, dit mag iedereen weten hoe ze met klanten omgaan!
Gewenste Oplossing:
Restitutie zoals afgesproken!
Excuses zou daarnaast ook wel welkom zijn, gezien het veroorzaken van zoveel Chaos en Gedoe.
(10)
