DHL lost klachten niet op, maar zegt wel dat ze opgelost zijn.

Question

Ik heb vier klachten gemeld over DHL, helaas heb ik mijn pakje, waar ik voor heb betaald-niet alleen de inhoud maar ook de verzending-nog steeds niet ontvangen. DHL heeft toegegeven het pakketje te hebben kwijt gemaakt maar verder doen ze niets. Ze veroorzaken aan de lopende band problemen en vinden dat iemand anders dat maar moet oplossen
Klachten worden aangemerkt als opgelost als ze mij verwijzen naar de webshop, dat is natuurlijk geen oplossing, ze bedonderen dus niet alleen mij maar ook KLACHT.NL en de webshop in kwestie en alle lezers van KLACHT.NL.
Een zeer onfris bedrijf, arrogant, oneerlijk en leugenachtig met als sterk punt : het laten verdwijnen van pakjes.
De klacht is opgelost als ik mijn pakje heb.

DHL · Accepted Answer

Goedemiddag,

Bedankt voor uw bericht.

Natuurlijk ontzettend balen nu het pakket nog steeds niet terecht is. Ik begrijp al dat u vaker contact met ons heeft opgenomen. Omdat de afzender financieel verantwoordelijk is en voor u dit pakket heeft verzonden, werken wij in opdracht van hen. De afzender is onze klant. Wij moeten dit dan ook met hen oplossen. Vandaar dat we u naar de webshop verwijzen. U bent namelijk de klant van de afzender. Deze webshop moet dit dan ook met u gaan oppakken en oplossen. 

Wij lossen dit natuurlijk graag op met de afzender. Hiervoor moeten zij wel eerst contact met ons opnemen. Wilt u hen vragen om ons te contacteren als u dit nog niet heeft gedaan?

Onze excuses voor deze vervelende ervaring.

Met vriendelijke groet,

Jim
DHL Parcel Webcare

Klacht: DHL lost klachten niet op, maar zegt wel dat ze opgelost zijn.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

Ben22

Klacht: DHL lost klachten niet op, maar zegt wel dat ze opgelost zijn.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post