PimHartog op 31 augustus 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Wat ontzettend vervelend om te lezen dat u de zending nog niet ontvangen heeft. De zending is met DHL Freight verzonden, dit is een ander netwerk dan DHL Parcel of DHL Express. Ik wil je...
Een klant van DHL heeft een klacht ingediend over een vertraagde levering van een pallet. De levering, die oorspronkelijk voor vrijdag was gepland, werd uitgesteld naar maandag en vervolgens naar dinsdag, wat leidde tot het afzeggen van afspraken en een financieel verlies van €900. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik zou een pallet opgestuurd krijgen en die zou vrijdag binnen komen had de planner bij DHL niet gekeken dat er geen vrachtwagen met trailer de wijk in zou kunnen rijden…
Hierdoor zou de levering maandag komen ik DHL bellen waar mijn levering blijft blijkt de levering op dinsdag te komen! Hierdoor moest ik meerdere malen klanten afzeggen hierdoor ben ik €900,- misgelopen door het gekloot van DHL!
Verzend kosten vergoeding!
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 31 augustus 2023 om 14:07 geantwoord
Goedemiddag,
Bedankt voor uw bericht.
Wat ontzettend vervelend om te lezen dat u de zending nog niet ontvangen heeft. De zending is met DHL Freight verzonden, dit is een ander netwerk dan DHL Parcel of DHL Express. Ik wil je graag doorverwijzen naar hen, zij kunnen je hiermee verder helpen. De contactgegevens van DHL Freight zijn: https://www.dhl.com/nl-en/home/our-divisions/freight/contact-us.html
Mijn excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Senna
DHL Parcel E-care
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
