Dhl faalt, klant dupe

Question

Ik heb 7 juli iets gebracht bij een punt, het is meegenomen door een medewerker en sindsdien is het spoorloos. Vandaag te horen gekregen dat jullie een vergoeding van 13.97 geven incl verzendkosten op basis van het gewicht🤨
Ik lever iets af, jullie raken het kwijt en ik loop het risico.
Omdat het niet breekbaar was verzond ik het onverzekerd maar schijnbaar moet je alles verzekerd versturen just in case dhl steken laat vallen.
Eerlijk mijn juiste gewicht doorgegeven in de illusie dat dhl dit eervol zou oplossen, volgende keer weet ik beter.
Zeer klant onvriendelijk..slechte service..
Dit is de laatste x dat ik verzend via dhl.

DHL · Accepted Answer

Goedemorgen,

Bedankt voor uw bericht.

Ik kan me voorstellen dat u verbaasd was toen u de hoogte van de claim te horen kreeg. Daarom licht ik u graag de situatie toe.

Bij het aanmaken van het label kunt u ervoor kiezen om de zending te verzekeren. Dit is niet enkel voor breekbare zendingen, maar ook erg fijn wanneer de inhoud een hogere waarde heeft. Een groot voordeel is dat u met een verzekerde zending meteen weet hoe hoog uw claim zal zijn, gezien dit de waarde is van het pakket tot € 500,-.

Wanneer een onverzekerde zending kwijt of beschadigd raakt, dan gelden de Algemene Vervoerscondities (AVC). Hierbij is wettelijk vastgesteld dat er bij een vermissing of schade een bedrag moet worden uitgekeerd op basis van het gewicht. Bij het aanmaken van uw verzendlabel geeft u hierop ook akkoord. 

Gezien u het niet eens bent met de uitslag wil ik u adviseren, mocht u dit nog niet hebben gedaan, te reageren op de terugkoppeling die u had ontvangen. Uw claim kan dan eventueel nogmaals worden beoordeeld, maar ik acht de kans wel klein dat u een andere uitkomst zal ontvangen.

Uiteraard begrijp ik dat ook dit niet het gewenste antwoord is dat u had willen ontvangen. Daarom wil ik u wel graag mijn oprechte excuses aanbieden voor de vervelende situatie die nu is ontstaan. 

Met vriendelijke groet,

Elle
DHL Parcel e-Care

Klacht: Dhl faalt, klant dupe

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

Leonie79

Klacht: Dhl faalt, klant dupe

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post