Mijn Klacht:

Ons pakket (verjaardagscadeau) uit Duitsland is niet meer te traceren, via DHL. DHL Duitsland beweert dat het pakket in NL is (telefonisch bevestigd aan de verzender vandaag door medewerker DHL Dld) en wij hebben 2 x gebeld met DHL Parcel NL en die beweren dat het pakket nog steeds in Köln is. Maar in NL is het pakket niet traceerbaar en op DHL.de sendungsverfolgung staat het stil, geen meldingen meer sinds 4 december. Vandaag heeft de afzender gebeld met DHL Dld en die zeggen: het pakket is op 4 december meegenomen door een medewerker van DHL Parcel Nederland op 4 december om 8.35 uur en bevind zich dus in Nederland!
waarom spreekt DHL zichzelf tegen en waar is ons pakket?? wanneer zal het worden aangeboden. Welke medewerker heeft het dan aangenomen en waarom kunnen ze intern dat niet checken?
waarom kost het bellen naar klantenservice 1 euro per gesprek + tel.kosten en dan word je ook nog heel lang in de wacht gezet?

Gewenste Oplossing:

wij willen ons verjaardagscadeau graag ontvangen en hopen dat het deze week alsnog geleverd word. We hopen dat het niet zoek is geraakt of gestolen.

wij hebben reeds contact gehad met DHL Duitsland en die blijven erbij dat DHL Parcel Nederland op donderdag 4 december het pakket in Keulen hebben meegenomen naar Nederland. We worden van het kastje naar de muur gestuurd maar intussen is het pakket nergens te vinden en zweeft ergens. Het pakket is meegenomen maar niet gescand en de medewerkers van DHL Parcel kunnen dan niet traceren waar mijn pakket is, zij zien hetzelfde als de ontvanger. Wat heb je aan zo'n systeem als ze niet eens weten wie het pakket heeft meegenomen en waarom het niet aangeboden word of waar het is? de klacht is ons inziens NIET VERHOLPEN