Klacht over DHL: DHL doos en boeken zeiknat

Mijn Klacht:

ik had via Facebook 12 dure boeken gekocht van Geronimo Stilton a 30 euro per stuk dus 360 euro
Nu wil het geval bij aankomst in de DHL servicepunt was de doos doorweekt van water en zijn de boeken dus onmogelijk te openen en alles was zeer nat ook de doos
nu en dit is de omgekeerde wereld moet de afzender contact opnemen
en dat heeft ie wel gedaan en k moet foto;s maken van de boeken
ik heb alle foto’s gemaakt van de doos de boeken zelf niet maar men wil bewijs hebben erg vreemd het waarom het is een verzekerings- kwestie

Gewenste Oplossing:

dat ik de boeken vergoed krijg daar ik ze nu nieuw zal aanschaffen
en dat kost meer als 360 euro

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 03 september 2020 om 12:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Wat vervelend om te vernemen dat uw zending nat aangekomen is en uw boeken daaardoor beschadigd zijn. Het is inderdaad zo dat de afzender, als opdrachtgever van DHL, een claim voor u kan indienen voor de gemaakte schade. Er dienen hier inderdaad foto's gemaakt te worden van de boeken zodat de schade beoordeeld kan worden door de claim afdeling. Op basis hiervan zal uw claim in behandeling worden genomen.

Excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Kayley
Webcare DHL Parcel

wouterbijl

Heeft op 04 september 2020 om 09:34 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

De boeken zijn reeds weg gegooid want aan zeiknatte boeken heb ik niets de verpakking is op de foto gezet advies ban afhaalpunt Obdam [ klaver]
de bezorger heeft het gewoon in een plas water gezet daar ik die dag 4 pakketten kreeg en de duurste was dusdanig nat dat ik de bezorger aansprakelijk stel van de verkopende partij wel aangekaart hoor ik niets

Klacht: DHL doos en boeken zeiknat

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post