Klacht: DHL courier signed on my behalf

miksons op 24 december 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 2 januari 2024
Reactie van het bedrijf:

Good day, You contacted us some time ago. Due to a technical problem on this platform, it is not possible for us to display messages within your ticket. Do you have any questions? Then create a new message on this...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 24 december 2023

Een klant heeft een klacht ingediend over DHL, waarbij een pakket verloren is gegaan dat een handtekening vereiste. De klant vermoedt dat het pakket in de lift is achtergelaten en gestolen, en uitte zorgen over de systematische praktijk van DHL om pakketten onbeheerd achter te laten, zelfs als de ontvanger thuis is. Daarnaast wordt er geklaagd over het ontbreken van meldingen bij buren wanneer pakketten daar worden afgeleverd.

Mijn Klacht:

Package lost but signature was required. Probably left in the elevator and stolen, DHL systematically leaves packages unattended (even if you are home) and those re eventually stolen. In some cases those are left at a neighbor but they never leave a note on the mailbox, in those cases you need to ask all your neighbors until you find it (or not). I have over 70 neighbors in my building…

Gewenste Oplossing:

For future packages actually ring the bell of the house the package is intended for and not leave unattended packages on the elevator

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 02 januari 2024 om 12:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Good day,

You contacted us some time ago. Due to a technical problem on this platform, it is not possible for us to display messages within your ticket. Do you have any questions? Then create a new message on this platform. Or feel free to contact our customer service. You can contact us by telephone (local rate: 088 34 54 399) and via live chat.

https://www.dhlecommerce.nl/nl/consument/support

Our apologies.

Sincerely,

Jim
DHL eCommerce E-care

miksons

Heeft op 02 januari 2024 om 12:37 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

.

Alle klachten die gemeld zijn door miksons
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM