Klacht: Dhl blijft liegen over niet thuis zijn

A325 op 29 april 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 29 april 2023
Reactie van het bedrijf:

Goedendag, Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling kunnen nemen. Tot op heden hebben wij nog niets van u vernomen. Om deze reden gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 29 april 2023

Een klant van DHL ervaart herhaaldelijk problemen met de bezorging van pakketten, waarbij de bezorger niet aanbelt en onterecht aangeeft dat de klant niet thuis is. Dit leidt tot frustratie, omdat er geen briefje wordt achtergelaten en de klant niet op de hoogte is van de niet-bezorging, wat resulteert in het terugsturen van het pakket. De klant uit zijn onvrede over de communicatie en service van DHL.

Mijn Klacht:

Voor de zoveelste keer is de dhl bezorger weer te lui om aan te bellen en naar boven te komen. Elke keer weer liegt dhl over het niet thuis zijn. Ik ben de hele dag thuis en de dhl bezorger liegt weer dat je er niet bent en laat vervolgens ook nog eens geen briefje achter waardoor je ook niet op de hoogte bent dat het pakket überhaupt niet bezorgd is om er vervolgens achter te komen dat je pakket al weer terug gezonden wordt. Slechtste pakketbedrijf die liegt naar hun klanten en vervolgens zegt er niks aan te kunnen doen als je kosten wil besparen doe dat dan niet door continu je klanten te naaien

Gewenste Oplossing:

Dat dhl een keer de problemen oplost in plaats van er de hele tijd niks aan doen en er zo voor zorgen dat het probleem blijft voortkomen dit ia de zoveelste keer en dhl doet niks aan het probleem

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

3 jaren geleden - Goedenavond, Aangezien dit een terugkerend probleem lijkt te zijn, zou u me deze zendingsnummers (track trace codes) kunnen sturen? Deze kan ik dan koppelen en toevoegen aan een klacht/melding richting het depot in uw regio. U kunt dit ook doorgeven via onze livechat of telefonie afdeling: https://www.dhlparcel.nl/nl/consument/support Alvast vriendelijk bedankt en excuses voor het ongemak tot dusver, Vriendelijke groet Lisa DHL Parcel E-care

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 29 april 2023 om 11:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling kunnen nemen. Tot op heden hebben wij nog niets van u vernomen. Om deze reden gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het geval? Neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice. De contactgegevens vindt u op www.dhlparcel.nl onder het kopje ‘Support’.

Met vriendelijke groet,
Lisa
E-care Customer Service

Alle klachten die gemeld zijn door A325
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM