Klacht: DHL bezorger kwam maar stopte een brievenbuspakje niet in de brievenbus!

Ruud55 op 19 december 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 19 december 2024
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen Ruud, Bedankt voor je klacht. Vervelend dat je een onterechte niet thuis melding hebt gehad. Mijn excuses. Ik heb direct je klacht doorgezet gekoppeld aan de bezorger. Helaas is het niet meer mogelijk de zending bij je thuis te...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 19 december 2024

Een klant van DHL heeft geklaagd over de bezorging van pakketten, waarbij de bezorger zonder aan te bellen enkele pakketten voor de voordeur heeft achtergelaten. Een brievenbuspakje dat in de brievenbus paste, werd niet afgeleverd en is naar een afhaalpunt gebracht, waardoor de klant nu 10 kilometer moet rijden om het op te halen. De klant uitte zijn onvrede over de gebrekkige dienstverlening van DHL.

Mijn Klacht:

Vandaag werden door de DHL bezorger een aantal pakketten (zonder aan te bellen!) voor de voordeur gedumpt. We waren gewoon thuis!
Een pakketje (dat in de brievenbus paste!) werd echter niet afgeleverd en is nu naar een DHL afhaalpunt gebracht. Het gaat om: 3SDFC1082819424, Postcode is 8432PT, huisnummer 2.
Door het lakse gedrag van de bezorger kan ik nu dus 10 kilometer rijden om dit pakketje op te halen.
Zéér slechte dienstverlening!!!

Gewenste Oplossing:

Dat brievenbuspakketjes gewoon in de brievenbus gestopt worden!

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

DHL

Heeft op 19 december 2024 om 11:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Ruud55
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM