Mijn Klacht:
Mijn Klacht
Ik heb een klacht geplaatst mbt tot een restitutie die al 20 dagen na de claim op zich laat wachten. DHL stuurt geen mail of belt niet of stuurt geen brief om te bevestigen dat ze gaan terug betalen (wat ze dan natuurlijk ook nog 2 weken gaan laten liggen)
DHL reageert vervolgens hier op Klacht.nl dat ze de boel hebben opgelost, door te zeggen: Sorry voor het ongemak, er is vertraging.
Dat is toch geen oplossing. Dat was juist de KLACHT!
Op 12 december heb ik een online label aangemaakt en betaald. Daarna bleek dat er een fout in het adres zat, en ik heb gebeld. Een jongen stuurde mij een restitutieformulier, en dan zou het bedrag worden overgemaakt uiterlijk binnen 10 werkdagen. Ik heb herhaaldelijk gemaild en gebeld, maar ik kreeg geen reactie op het toesturen van het formulier, en ook aan de telefoon werd ik aan ‘het lijntje’ gehouden. De persoon die ‘deze kwestie’ in behandeling zou hebben, zou ze het doorgeven dat deze contact moest op nemen met mij. Ja duh.. Dit is natuurlijk onzin, het is geen claim. Het was gewoon een verkeerd label dat ik opnieuw moest aanmaken. De jongen die het formulier stuurde, zei dat het zonder meer zou worden terug betaald. Als het dat wel was geweest, had ik nooit meer met dhl gedaan. Dat pakket heeft me 10 euro gekost nu aan versturen.
Via mail communiceren ze niet, en aan de telefoon zitten mensen die niet weten wat ze moeten zeggen, zij weten gewoon niet waarom ik dat geld niet krijg. Dus ze verzinnen maar dat er een collega is die hele dagen zijn hersens zit te kraken over mijn restitutieformulier. Krijgt ze nou wel of geen 5 euro terug.
Gewenste Oplossing
Bevestig dat mijn restitutieformulier is ontvangen en wanneer het bedrag wordt overgemaakt. De status van de klacht kan pas worden aangemerkt als ‘Opgelost’ wanneer ik mijn geld heb ontvangen.
Oplossing van DHL
03 januari 2019 om 12:11
Goedemiddag,
Bedankt voor uw bericht. Erg vervelend dat u nu alsnog wacht op de behandeling van uw restitutie aanvraag. Dit loopt via onze claimafdeling, waardoor ik hier helaas geen inzicht in heb. Ik kan het mij voorstellen dat het door de drukte rondom de feestdagen langer kan duren dan normaal gesproken. Ik adviseer u navraag te doen hierover bij de claimafdeling zelf. U kunt ze bereiken per e-mail via: [email protected].
Ik hoop u bij deze voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Nikki
Webcare DHL Parcel Nederland
Gewenste Oplossing:
Bevestig de ontvangst v an mijn restitutieformulier per email en geef aan wanneer ik het bedrag kan terug verwachten. Dan kan dit aangemerkt als opgelost.
(10)
