Dick de Jong op 26 oktober 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Dick de Jong, Wat vervelend dat het aflevermoment zo onduidelijk is aangegeven. Mijn excuses dat we hier niet duidelijk in zijn geweest. Volgens onze gegevens is op 22 oktober, de dag dat u de klacht plaatste, om 15:42 uur...
Een klant van DHL heeft aangegeven de hele dag te hebben gewacht op de levering van een pakket, dat volgens de informatie tussen 14:00 en 18:00 uur bezorgd zou worden. Uiteindelijk is het pakket niet op de verwachte tijd aangekomen en staat het nu gepland voor levering op 23 oktober.
Zowel op het kaartje als op internet zal vandaag tussen 14,00 en 18,00 uur ons pakket bezorgt worden. Tot op heden niets ontvangen. op internet staat het pakket nu voor 23-10 tussen 00,00 en 00,00 uur
bezorgcode 2VR6257XG
Snelle bezorging
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 oktober 2015 om 12:32 geantwoord
Beste Dick de Jong,
Wat vervelend dat het aflevermoment zo onduidelijk is aangegeven. Mijn excuses dat we hier niet duidelijk in zijn geweest. Volgens onze gegevens is op 22 oktober, de dag dat u de klacht plaatste, om 15:42 uur de bezorger langs geweest en heeft niemand aangetroffen. Het volgende bezorgmoment was op vrijdag 23 oktober tussen 18:00 - 21:00 uur en is de zending uiteindelijk om 20:43 uur bij u afgeleverd. Volgens de planning was dit de snelste bezorging die mogelijk was voor uw adres maar toch wil ik u nog graag mijn excuses aanbieden dat het pakket later bij u kwam dan gewenst door u.
Met vriendelijke groet,
Raffaele
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
