Klacht: De bezorger zou het pakket twee maal hebben bezorgd, NIET DUS!!!

Salari op 18 augustus 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 18 augustus 2023
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen Antonius Salari, Hartelijk bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat uw pakket ten onrechte is geretourneerd door een niet thuis melding. Na controle van het zendingsnummer is te lezen in ons systeem, dat uw klacht al is doorgestuurd...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 18 augustus 2023

Een klant van DHL heeft geklaagd dat een pakket van Amazon ten onrechte als twee keer bezorgd is gemeld, terwijl de bezorger geen van beide keren aan de deur is geweest. Ondanks dat de klant beide dagen thuis was en op de bezorger lette, is er niemand verschenen. Dit is niet de eerste keer dat de klant problemen ervaart met de bezorgdienst van DHL.

Mijn Klacht:

Pakketje van Amazon zou door de bezorger twee keer zijn aangeboden. De bezorger is geen enkele keer aan de deur geweest. Wij zijn deze 2 dagen gewoon thuis geweest, juist omdat DHL had aangekondigd die dag te komen. De eerste dag zou iets misgegaan zijn met de bezorging, de tweede dag zou de bezorger ons gemist hebben. Op de aangekondigde tijden hebben we telkens de voordeur in de gaten gehouden en telkens uit het raam gekeken. Géén DHL te zien.
Dir is de achtste keer dat DHL ons dit flikt. Ons pakketje is retour gestuurd nar de afzender.
Daar ga je met je goede gedrag.
DHL bezorging is echt een ramp.

Gewenste Oplossing:

Dat geen enkel bedrijf meer post en pakketjes verstuurd met DHL. Telkens als aangekondigd wordt dat iets met DHL komt, krijgen we al maagkrampen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 18 augustus 2023 om 11:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen Antonius Salari,

Hartelijk bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat uw pakket ten onrechte is geretourneerd door een niet thuis melding.

Na controle van het zendingsnummer is te lezen in ons systeem, dat uw klacht al is doorgestuurd vanuit case20819636 door een collega van de telefonische afdeling bij DHL.
We geven geen terugkoppeling op de afhandeling van de ingediende klachten en gaan uit van een betere service in het vervolg. Mijn excuses ook voor het langer wachten op het bestelde pakket, door de retournering.

Met vriendelijke groet,

Laura
DHL Parcel E-care

Alle klachten die gemeld zijn door Salari
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM