Klacht: continu gesloten DHL afhaalpunt en vervolgens vermissing van het retour gestuurde pakket

DHL dupe op 10 juli 2018 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Casus: Pakket met pannen à €17 via DHL verzonden naar DHL servicepoint wat elke dag kennelijk gesloten is. Pakket is niet af te halen, gedurende een week. Meerdere klanten staan bij deze winkel voor een dichte deur. Het is absoluut geen visitekaartje voor DHL, dus voor hun belangrijk om te weten dat het betreffende service punt eerder frustratiepunt is, zo dachten we.
Ontvanger en verzender dienen beiden een claim in, hoewel DHL alleen die van de verzender in behandeling neemt. De ontvanger had pannen nodig ivm huurders in een vakantiewoning, moest nieuwe pannen kopen want verhuurtermijn brak aan. We waren inmiddels 1,5 week verder. Bedrag wat ontvanger kwijt is, is daarmee totaal €42 ipv de beoogde €17. Plus overlast van continu contact met DHL en dagelijks langsrijden bij afhaalpunt. Maar compensatie zal desondanks alléén naar verzender verlopen en niks naar de ontvanger.
Na een bepaalde periode gaan niet afgehaalde goederen retour. Nu blijkt dat er sprake is van vermissing van het pakket, is de verzender niet alleen de dupe van de mislukte verkoop dankzij DHL, maar nu ook van vermissing. (zij kreeg initieel nl. de pannen terug) DHL vergoedt in ‘vermissingsgevallen’ per kg €3,40 en met ons pakket van 3kg wordt dat €10,20 de originele verzendkosten €5. De verzender ontvangt dus na alle leed slechts €15,20 en is haar goederen kwijt.
De verzender en de ontvanger hebben gedurende het hele traject (14 juni tot aan vandaag 9 juli) de handen in één geslagen en alle communicatie met elkaar gedeeld. Het was aanvankelijk een klein bedrag en een kleine case, maar is groter en duurder geworden door blunderen van DHL. Het woord ‘klanten-service’ vinden wij niet van toepassing op hun zogeheten klantenservice afdeling. En dat DHL verkozen is tot de beste verzendservice, een slogan die onderaan hun handtekeningen staat, daar hebben wij niks van gemerkt!!
De antwoorden van DHL zijn steeds hetzelfde: Dat ze het begrijpen, dat wij onszelf steeds herhalen terwijl ze al hebben aangegeven de ontvanger niks te kunnen compenseren en met de verzender zullen kijken wat er vergoed zal worden ….Dat blijkt vandaag totaalbedrag €15,20 te zijn (€10,20 de originele verzendkosten €5) welke binnen 15 werkdagen wordt uitbetaald en die ze nog met ontvanger moet delen om haar leed te compenseren.
We zijn boos èn verbaasd dat DHL zo met hun klanten omgaat, dat ze aanvankelijk een klein brandje laten oplaaien tot een grote brand en wij nu echt kwaad zijn.

Gewenste Oplossing:

Uiteraard excuses, maar dan gemeende excuses en niet de standaard email die we steeds ontvangen, waarvan de eerste alinea dan hetzelfde is.
We willen minimaal (!) de bedragen gecompenseerd zien waar het om gaat:
Aan de ontvanger €17,- (pakketinhoud) € 5,- extra ivm aanschaf nieuwe pannen die duurder waren. En €12,- zuiver voor verzender (verkoopbedrag van haar goederen) En eigenlijk vinden we dat we ook iets moeten krijgen voor alle gedoe en tijd (telefoontjes, claims, e-mails)

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 10 juli 2018 om 12:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag mevrouw van Vliet,

Bedankt voor uw bericht. Wat een ontzettend vervelend verhaal. Ik kan me goed voorstellen dat u hier ontevreden over bent. U bent er tenslotte ook veel tijd en moeite aan kwijt geweest zo te lezen. Ten eerste mijn oprechte excuses dat het zo gelopen is. U had de zending natuurlijk graag gewoon willen en kunnen ophalen. Dat de zending terug is gestuurd ligt niet aan u. Vervolgens raken de spullen op de terugweg dan ook nog kwijt.

Het spijt mij dan ook u te moeten melden dat ik geen andere oplossing voor u heb, dan de oplossing die de verzender is aangeboden. Ik begrijp dat het bedrag niet volledig toereikend is geweest vergeleken met wat er kwijt is geraakt. Dit is echter de regeling waar wij mee werken wanneer een zending onverzekerd verstuurd wordt. Deze regeling is ook terug te lezen in de voorwaarden waar de verzender mee akkoord gaat, wanneer deze een zending met ons verstuurd. Het is dan ook altijd verstandig een zending te verzekeren wanneer u deze verstuurd. Natuurlijk begrijp ik dat u niet zo veel heeft aan dit verhaal en graag een ander antwoord had gezien. Helaas heb ik die alleen niet.

We hebben de klacht wat betreft het DHL Service Point opgepakt en ik ga er dan ook vanuit dat dit zich niet nogmaals zal herhalen.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Hartelijke groet,

Nikki
DHL Parcel (Netherlands) B.V.
Webcare

DHL dupe

Heeft op 10 juli 2018 om 15:44 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

DHL, jullie moeten echt met wat beters komen. Op 13 maart 2018 maakte ene Marian Maatman via Facebook al melding van ditzelfde servicepunt in Apeldoorn over de onbereikbaarheid bij het afhalen van haar pakket. Voorts komt ónze melding en wat blijkt, het is nog steeds 'te kiezen servicepunt' op jullie website. Daaruit concluderen wij dat jullie het helemaal niet hebben opgepakt.
Dan is het tweede issue de zgn. 'vermissing' van ons pakket, wat retour afzender zou moeten gaan, wel heel toevallig allemaal. Wij vermoeden dat het niet vermist is, maar dat ook jullie er niet meer bij kunnen en het gemakshalve op vermissing gooien, want dan hoef je het minst te vergoeden. per kg €3,40 vergoeden is sowieso een rare regel. Er kunnen waardevolle zaken verzonden worden, die weliswaar weinig wegen. Jullie geven eigenlijk aan dat iedereen zichzelf 'tegen jullie moet verzekeren' per verzending. Dat geeft echt consumenten vertrouwen, maar niet heus....

Alle klachten die gemeld zijn door