DM67 op 26 mei 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemiddag, Bedankt voor uw terugkoppeling. De klacht heb ik direct voor u doorgezet (onder casenummer 19210494) met duidelijke vermelding van de situatie. De leidinggevende zal dit verder oppakken met de betreffende bezorger. Ik ga dan ook uit van een betere...
Een klant heeft moeite met het indienen van een klacht over een DHL-bezorger. De bezorger negeert het aanbellen, geeft onterecht bezorgd meldingen en laat pakketten onbeveiligd achter. De klant vraagt zich af hoe hij per e-mail contact kan opnemen met DHL om deze problemen te melden.
Het blijkt onmogelijk een klacht over een bezorger van DHL bij DHL zelf in te dienen. Ik ontvang meerdere keren per maand pakketten via DHL en dezelfde jonge man die het rondje in mijn buurt heeft trekt zich niets aan van aanbellen, geeft onterecht bezorgd meldingen door in de app, of laat pakketten onbeveiligd achter in de lift. Hoe kan ik per email contact met DHL hierover opnemen?
Dat er contact me wordt opgenomen en dat de bezorger aangesproken wordt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
3 jaren geleden - Goedemorgen, Ik zie dat dit pakket (JJD000090254000024353806) op 23/5 geleverd is, maar ik zie geen eerdere niet thuis scan. Welke klacht hoort bij dit pakket? Zo kunnen wij de klacht voor u doorzetten. Excuses voor het ongemak! Met vriendelijke groet, Lisa E-care Customer Service
Reactie van de melder van de klacht DM67
3 jaren geleden - Het pakket werd gewoon in de lift gestopt nadat de bezorger had aangebeld maar zelf vertrok hij direct zonder het te overhandigen. Ik stond te wachten bij mijn voordeur onbewust dat de bezorger niet zelf ging opdagen en het pakket werd later door een oplettende buur gebracht. Dezelfde bezorger heeft tevens ook de gewoonte wanneer hij al in het complex is om aan te bellen en pakketten voor deur achter te laten en dan te vertrekken zonder te weten of de ontvanger überhaupt thuis is en dat iemand het in ontvangst kan nemen. Ik weet dat het dezelfde bezorger is omdat ik hem via de video van de deurbel zie. Graag deze meneer, ondanks zijn gebrekkig Nederlands, hierop aanspreken.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 mei 2023 om 17:20 geantwoord
Goedemiddag,
Bedankt voor uw terugkoppeling.
De klacht heb ik direct voor u doorgezet (onder casenummer 19210494) met duidelijke vermelding van de situatie. De leidinggevende zal dit verder oppakken met de betreffende bezorger. Ik ga dan ook uit van een betere service in de toekomst. Mijn excuses voor het ongemak!
Met vriendelijke groet,
Maud
E-care Customer Service
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
