Communicatie en pakket kwijt

Question

Ik had iets besteld van het buitenland. Dhl heeft een verkeerd adres ingevoerd, waardoor ik mijn pakket niet heb gekregen. Ik heb het laten afleveren bij een servicepoint ligt mijn pakket er niet. Contact opgenomen met de klantenservice en werd aangegeven dat zij niet weten waar het pakketje is. Voordat ik nog een vraag kon stellen werd er opgehangen. Altijd gezeik met deze vervoerder. Neem een voorbeeld van postnl aan. Dhl heeft geen service, raken pakketen kwijt, leveren nooit goed af want ze staan al gelijk bij de buren. Shame on you! Ik wil hier een passende oplossing voor!

DHL · Accepted Answer

Goedemiddag,

Bedankt voor uw bericht.

Er is geen sprake van dat DHL een verkeerd adres heeft ingevoerd. De verzender van het pakket maakt zelf de zending en het adreslabel aan. Wij bezorgen het pakket op het adres dat wordt aangegeven door de verzender.

U heeft voor uw pakket gekozen voor levering op een servicepunt. Volgens mijn gegevens ligt uw pakket voor u klaar bij: Emak Tabakshop,	Oranjeboomstraat	189 -A, 3071SH	Rotterdam. Dus daar kunt u het afhalen.

Ligt het pakket niet klaar bij het servicepunt? Dan kunt u het beste melding maken bij de verzender. Die kan in die situatie immers een onderzoek laten instellen naar de zending. Naar u toe blijft de verzender de partij die verantwoordelijk is voor alles wat met uw bestelling bij hen te maken heeft. Ook als u uw geld terug wilt, dient u zich te wenden tot de verzender. Aan de verzender heeft u immers betaald.

Met vriendelijke groet,

Harald
Webcare DHL Parcel

Klacht: Communicatie en pakket kwijt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

Loubnaaaa

Klacht: Communicatie en pakket kwijt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post