Ebra72 op 16 januari 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste mevrouw, Uw vergoeding zal zsm alsnog aan u worden uitgekeerd. Ik heb u hierover zojuist ook nog een privébericht verstuurd. Met vriendelijke groet, David
In mijn ogen is er nog niets opgelost. Ik heb nog steeds geen geld mogen ontvangen op mijn rekening.
Een klant heeft een klacht ingediend bij DHL over een niet aangekomen pakket en de uitbetaling van een toegewezen bedrag van 16,59 euro. Ondanks herhaaldelijke belletjes naar de klantenservice, heeft de klant tot op heden geen betaling ontvangen, wat tot frustratie leidt.
Hallo,
Er is bij DHL een pakketje niet aangekomen bij de klant. Er is mij een bedrag van 16.59 toegewezen op 4 december met de opmerking dat het die week uitbetaald zou zijn. Helaas tot op heden nog niets ontvangen. Ook reeds meerdere keren gebeld maar dan krijg ik alleen maar te horen dat heb binnenkort uitbetaald wordt. Ik ben er eerlijk gezegd een beetje bah van.
geld op de rekening staat.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 januari 2015 om 13:35 geantwoord
Beste mevrouw,
Uw vergoeding zal zsm alsnog aan u worden uitgekeerd. Ik heb u hierover zojuist ook nog een privébericht verstuurd.
Met vriendelijke groet,
David
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van DHL beoordeeld.
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Helaas nog geen geld ontvangen en ook geen prive bericht gezien
Heeft op 19 januari 2015 om 07:52 geantwoord
In mijn ogen is er nog niets opgelost. Ik heb nog steeds geen geld mogen ontvangen op mijn rekening.
Bericht van
11 jaren geleden - Beste mevrouw, De vergoeding zal spoedig worden overgeschreven. Dit kan echter enkele werkdagen duren. Ik heb u een privébericht gestuurd via deze website, dus naar het e-mail adres dat in uw account staat aangegeven. Als u het hier niet op heeft ontvangen kunt u misschien voor de zekerheid in uw spambox kijken? Met vriendelijke groet, David
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Ik heb op 12 januari opnieuw mijn bankrekeningnummer doorgegeven. Mijns inziens zijn de enkele werkdagen wel voorbij.
Bericht van
11 jaren geleden - Beste mevrouw, Ik kan me voorstellen dat u er inmiddels weinig geduld meer voor heeft. Ik heb echter geen mogelijkheid om de betaling voor u te voorspoedigen. Op de 15e heeft u bericht gekregen dat het in behandeling is. Het kan dan helaas nog enkele werkdagen duren voordat u het geld daadwerkelijk op uw rekening heeft. Ik moet u helaas toch vragen om dit nog even af te wachten. Excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, David
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - 26 Januari en nog steeds niets ontvangen. Ik heb op 12 januari wederom mijn rekeningnummer doorgegeven maar tot op heden nog niets mogen ontvangen. Ik heb na 4 december tot 12 januari 3x gebeld en in al die telefoontjes is nooit gezegd dat het rekeningnummer niet juist was. Opeens was het rekeningnummer niet juist. Enkele werkdagen zijn bij mij ook wel voorbij. Ben er een beetje bah van onderhand
Bericht van
11 jaren geleden - Beste mevrouw, Ik snap dat dit voor u al te lang duurt. Helaas is de klantenservice niet de afdeling die ook de claims afhandelt. Hierdoor was de miscommunicatie ontstaan over het rekeningsnummer. Als het goed is kan het tot ongeveer 7 werkdagen duren voordat het geld is oevergeschreven. Het kan dus zijn dat het vandaag pas wordt overgeschreven. Het hangt dan ook nog af van welke bank u heeft wanneer het bedrag daadwerkelijk op uw rekening staat. Excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, David
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Sorry maar de 7 werkdagen zijn onderhand wel voorbij hoor. Ik vind eerlijk gezegd dat het nu onderhand wel lang genoeg geduurd heeft. Als ik zeg iets over te maken heeft het ook niet zo lang nodig!
Bericht van
11 jaren geleden - Beste mevrouw, Ik heb hier toch nog eens navraag over gedaan bij mijn collega's. Ik begrijp dat door onze financiële afdelingen alleen periodiek uitbetalingen worden gedaan en niet per direct per individuele claimaanvraag. Uw uitbetaling volgt dan helaas ook pas bij de volgende periodieke uitbetaling van eind januari/begin februari. Mijn oprechte excuses dat ik u hier fout over geïnformeerd had. Met vriendelijke groet, David
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Helaas tot op heden nog steeds niets ontvangen. Het wordt tijd dat er wel aan individuele uitbetalingen wordt gedaan want ik vind het nu wel erg lang duren.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
