Mijn Klacht:
Vanavond werd door uw chauffeur geweigerd om een aan de deur geweigerd pakket retour te nemen.
De situatie: er werd aangebeld door uw chauffeur. Toen ik de deur open deed stond het pakket voor de deur. De chauffeur was al onderweg naar zijn auto (bewijs aanwezig d.m.v. videodeurbel).
Pakketje, meneer! riep de chauffeur. Ik riep dat hij terug moest komen, dat ik het pakket weigerde en wilde dat hij het mee terug zou nemen.
Uw chauffeur weigererde dit met de woorden; Dat doe ik niet! Hij stapte vervolgens in zijn auto en reed meteen weg.
Direct daarna heb ik contact gezocht met uw klantenservice. Hier werd ik afgescheept met de.melding dat we maar contact met de Action moesten opnemen voor een oplossing.
Dat is niet correct. De fout ligt bij DHL en dient dan ook door DHL opgelost.te worden, in plaats het bij de klant neer te leggen.
Op de website van DHL wordt specifiek aangegeven dat de klant een pakket bij de deur mag weigeren. Het pakket dient dan door de chaffeur weer meegenomen te worden.
Gewenste oplossing: wij willen dat het pakket weer bij ons wordt opgehaald.
Gewenste Oplossing:
Wij willen dat het pakket alsnog bij ons wordt opgehaald.
(10)
