Mijn Klacht:
Zoiezo al raar dat DHL persoonlijk geen klachten aanneemt alleen via de verzender terwijl deze er niks mee te maken heeft. Gister jammer genoeg pakketje gemist vanwege mijn werk en via de track en trace is al helemaal niks van een tijd te bekennen… In de brievenbus gekeken of daar iets was achterlaten hoe laat ze de volgende dag zouden komen (vandaag dus) maar er was niks achtergelaten. Ik opnieuw in mijn email gekeken via de track en trace waar nu de status was gewijzigd dat DHL de volgende dag langs zou komen. Opnieuw stond er niet vermeld hoe laat ik mijn pakketje kon verwachten dus besloot ik zelf via de DHL site op te zoeken hoelaat de bezorger in mijn regio rond zou rijden. Tussen 11:00 en 15:00, prima ik regel eerder vrij van werk want het pakketje heb ik toch echt voor zaterdag nog nodig. 10 voor 11 ben ik thuis, mooi op tijd, dacht ik.
Ik kijk in de brievenbus en ja hoor een kaartje achtergelaten omdat ik niet thuis was. Verontwaardigd DHL opgebeld dat dat niet de tijden zijn die ze opgeven via de site waarna de mevrouw aan de andere kant van de lijn zegt dat ze er niks aan kan doen. Nee dat snap ik, maar ik ook niet. Ik was toch echt op tijd thuis en daar zit je dan eerder van werk vrij zonder pakketje thuis. Volgens mevrouw kon zij ook geen contact opnemen met de bezorger, maakt niet uit dan wil ik het zelf ook wel ophalen. Nee dit kon ook niet, en nu? Nu moet ik wachten tot morgen maar morgen ben ik er niet ik zit op een verjaardag waar ik aan kom zonder cadeau want dat zit nu eenmaal in het pakketje. Ik vroeg of het dan maar bij de buren geleverd kon worden, welke buren mag ik noteren? Ja, 1 van de buren die thuis is graag het is nu eenmaal ook mooi weer dus ik heb geen idee wie er thuis is, maar mevrouw moest echt een huisnummer hebben van de buren anders ging het niet door, eigenlijk zou ik het zelf via de website van DHL moeten doen zegt ze nog… Mijn klomp breekt… Als ik ooit nog ergens mag kiezen door wie mijn pakketje geleverd word, dan zou DHL toch echt mijn laatste optie zijn… Wat een service.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik tevreden ben? Als die mevrouw er voor kon zorgen dat ik het desnoods zelf ergens nog op zou kunnen halen, het is tenslotte mijn eigen pakket van mijn geld en hun tijden waar zij zich niet aan houden.
