Mw. Purvis op 13 november 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste mevrouw Purvis, Wat vervelend dat uw zending niet in het tijdvak werd bezorgd dat uw voorkeur had. Helaas is het enige wat ik kan zien dat deze zending de 29e aan ons is overgedragen en is verwerkt als normale...
Een klant van DHL had aangegeven zijn pakket in de avond te willen ontvangen, maar ontving een kaartje waarop stond dat de bezorging twee dagen later tussen 11.00 en 15.00 uur zou plaatsvinden. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb aangegeven dat ik mijn pakket in de avond bezorgd wil hebben. Ontvang de volgende dag een kaartje dat mijn pakket 2 dagen later tussen 11.00 en 15.00 uur wordt bezorgd.
Als mijn pakket vanavond dan wel morgenavond wordt bezorgd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 november 2015 om 14:15 geantwoord
Beste mevrouw Purvis,
Wat vervelend dat uw zending niet in het tijdvak werd bezorgd dat uw voorkeur had. Helaas is het enige wat ik kan zien dat deze zending de 29e aan ons is overgedragen en is verwerkt als normale daglevering. Dit betekend dat de verzender uw zending niet als avondlevering had ingeboekt, ondanks dat u dit had aangegeven. Aangezien deze fout niet bij DHL ligt raad ik u dan ook aan uw klacht met de verzender te bespreken. Ik zie daarnaast gelukkig dat u de zending de dag erna alsnog heeft ontvangen.
Met vriendelijke groet,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
