Klacht over DHL: Bezorging verhinderd, bezorgd…

Mijn Klacht:

Ik wacht nu al sinds 28-11 op mijn pakket, die met DHL zou komen. Elke dag sindsdien staat: vandaag tussen 9:00-17:00. Ik bestel juist op tijd (vooral met de feestdagen). Dit gaat om een zwaar pakket met kattengrind. Elke dag komt het gewoon niet binnen, en als het 17:00 geweest is, is de bezorger niet eens onderweg geweest. Nu staat hij weer vandaag tussen 9:00-17:00 en elke keer let ik op dat ik thuis ben. En anders hebben ze neerzet toestemming!! Dus waar is mijn pakket?? De kattenbakken raken leeg… Had het vorige week al nodig moeten hebben!!! :(:( klantenservice van DHL is ook amper te bereiken, en via de chat doen ze niet zoveel, behalve dat ze zeggen; de bezorger is nog onderweg

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn pakket, gisteren nog :( :(

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

2 jaren geleden - Goedemorgen Sissy Veen, Hartelijk bedankt voor uw bericht over het niet geleverde pakket met Kattengrind. Heel vervelend dat u tijdig besteld heeft en het pakket niet geleverd krijgt. We kijken deze zending graag na. Kunt u hiervoor het zendingsnummer met ons delen?Een zendingsnummer kan worden opgevraagd bij de afzender van uw pakket en begint meestal met 3S, JVGL, JUN, JJD, CD, CY of eindigt op DE. Alvast bedankt voor de moeite en met vriendelijke groet, Laura DHL eCommerce E-care

Reactie van de melder van de klacht Svdoornveen

2 jaren geleden - Jazeker, dat is: 3SPSL0003556819 Bedankt voor uw reactie! Vriendelijke groet,

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 08 december 2023 om 08:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen Sissy Veen,

Hartelijk dank voor uw bericht met het zendingsnummer.

Ik heb de zending even bekeken en zie inderdaad dat deze zonder duidelijke reden al meerdere dagen vertraagd is. Allereerst mijn excuses hiervoor.

Zo te zien heeft u al contact opgenomen met Zooplus hierover. Inmiddels heeft Zooplus ons dan ook benaderd voor een onderzoek. Wij zullen dit voor u oppakken, zo'n onderzoek duurt doorgaans 3-5 werkdagen. Zooplus zal u voorzien van een terugkoppeling zodra er meer bekend is over de zending.
Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Lize
E-care DHL eCommerce

Klacht: Bezorging verhinderd, bezorgdatum gewijzigd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post