Klacht: Bezorging verhinderd

Mevr. LN op 22 april 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 22 april 2023
Reactie van het bedrijf:

Goedendag, Ik zie dat de pakketjes ondertussen beide geleverd zijn. Ik heb de klacht voor u aangemaakt want dit is zeker niet onze manier van leveren. De klacht komt terecht bij de juiste city hub zodat de betreffende bezorger hier...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 22 april 2023

Een klant van DHL heeft problemen ervaren met de bezorging van zijn pakketten, die twee dagen geleden geleverd zouden worden. Na herhaaldelijke vertragingen en communicatie met de klantenservice, kreeg hij te horen dat de bezorging opnieuw was uitgesteld, wat leidde tot frustratie over het gebrek aan betrouwbaarheid en de impact op zijn werk. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Mijn pakketten zouden 2 dagen geleden bezorgd worden. Na een half uur nadat mijn pakketten geleverd hadden moeten worden heb ik contact met de klantenservice gehad. Er werd toen medegedeeld dat de bezorger vertraagd was en dat ik nog even moest wachten. Na een uur kreeg ik een bericht dat de bezorger verhinderd was en dat de bezorging de volgende dag zou plaatsvinden. Vandaag na een uur nadat de pakketten bezorgd hadden moeten worden kreeg ik wederom bericht dat de bezorger verhinderd is. Nu wordt er aangegeven dat de bezorging morgen zal plaatsvinden. Hoe is dit mogelijk? Ik heb 2 dagen vrij gevraagd van mijn werk en ben thuis gebleven. Dit is absurd en krijg sterk het gevoel dat ik in de maling word genomen.

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht een compensatie.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van DHL

3 jaren geleden - Goedemiddag, Dat klinkt niet goed en ik kan me voorstellen dat dit alles behalve wenselijk is wanneer je er twee dagen vrij voor heb genomen. Ik kijk graag metje mee naar de zendingen. Zou ik hiervoor de TT code mogen ontvangen? Als ik alle informatie heb, dan ga ik gelijk voor je aan de slag. Ik hoop u voor nu voldoende te hebben geïnformeerd. Vriendelijke groet, Anna Team E-care

Reactie van de melder van de klacht Mevr. LN

3 jaren geleden - Bedankt voor je bericht. Hierbij de TT codes: 3SHM00006481162 3SHM00006509467

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 22 april 2023 om 13:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

Ik zie dat de pakketjes ondertussen beide geleverd zijn. Ik heb de klacht voor u aangemaakt want dit is zeker niet onze manier van leveren. De klacht komt terecht bij de juiste city hub zodat de betreffende bezorger hier op aangesproken wordt. Bedankt voor het melden, zo kunnen wij er mee aan de slag! Excuus voor het ongemak!

Met vriendelijke groet,
Lisa
E-care Customer Service

Alle klachten die gemeld zijn door Mevr. LN
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM