Mijn Klacht:

Ik wacht inmiddels al een week op een besteld pakket, echter DHL komt steeds langs wanneer ik aan het werk ben. Ik heb al talloze keren een geel briefje op de mat gevonden, heb geprobeerd om via internet het bezorgadres aan te passen naar een ophaalpunt, maar kreeg dit niet voor elkaar (ik kreeg een melding in de strekking van: als er geen resultaat is is het niet mogelijk dit via internet of via de klantenservice te wijzigen), en ook om het bezorgmoment te wijzigen, maar ook dit was niet mogelijk. Vervolgens wordt het pakket weer teruggestuurd naar de verzender.
Ik vind dit ERG frustrerend daar het nu nóg langer gaat duren voor ik het pakket eindelijk eens kan ontvangen, en zou het veel prettiger vinden als het pakket na 3 aanbiedpogingen op een ophaalpunt komt te liggen (zoals Post NL wel doet wanneer ik niet thuis ben).
Inmiddels heb ik bij de verzender aangegeven het pakket toch te willen ontvangen, en zal het dus weer opnieuw verzonden worden. Dit is niet alleen voor de verzender én voor DHL dubbel werk, maar zoals eerder gezegd ook erg frustrerend voor mij als klant omdat het wachten nu nog langer duurt. Daarbij kan ik alleen maar hopen dat we niet weer hetzelfde traject ingaan en ik volgende week weer een bericht zal krijgen dat het pakket weer is teruggezonden naar de verzender.

Gewenste Oplossing:

Zoals vermeld: als er een andere oplossing wordt gezocht dan het terugzenden van het pakket naar de verzender, zoals het afleveren bij een ophaalpunt.
Of als het wél mogelijk is, zoals op het niet-thuis-briefje staat, om via internet aan te geven dat het pakket naar een ophaalpunt gebracht kan worden.