Klacht over DHL: Bezorging van Amazon

Mijn Klacht:

Bezorging betaald. Ik krijg een SMS dat ik, beste klant, het pakketje vamn een parcelstation moet ophalen. Twee keer gebeld (cost 1 euro per keer). Waarom wordt het niet bezorgd? Dat weten we niet. Eerste medewerker verteld dat als ik het niet haal wordt het teruggestuurd – jammer dan. Tweede zegt dat hij het DHL nummer in het SMS bericht niet kan vinden. Ik moet iemand anders het laten uitzoeken vanuit Engeland. Inmiddels geen pakket. Wel 20 pond betaald voor de \’service\’. En als hij het niet kan vinden, heeft het niet veel zin om langs te rijden ook!

Gewenste Oplossing:

Vind het pakket en bezorg het.

Beoordeling 3/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 10 maart 2016 om 15:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Volgens onze gegevens heeft de verzender ervoor gekozen dit pakket te laten bezorgen bij het parcelstation, om die reden is het dus ook daar afgeleverd en heeft u deze sms ontvangen.

Uit ons systeem blijkt dat u de zending vanmiddag bij het parcelstation heeft opgehaald. Indien u voor een volgende keer wenst dat het bij u thuis afgeleverd wordt, adviseer ik u dit aan te geven bij de verzender, deze kan hier namelijk tijdens het aanmaken van het label voor kiezen.

Met vriendelijke groeten,

Sanne
DHL Parcel Webcare

Chris J

Heeft op 10 maart 2016 om 15:55 geantwoord

Beoordeling 3/10

(10)

Het is geen oplossing. Ik moest het ophalen. En bellen, EUR 1.00 per keer, lost ook niets op. Ze konden het niet eens traceren!

Klacht: Bezorging van Amazon

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post