Jilles12 op 26 november 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Jilles, Wat vervelend dat u zulke slechte ervaringen heeft met een van onze bezorgers. Het kan natuurlijk niet zo zijn dat een bezorger de pakketten zo aflevert. Ik wil u daarom ook bedanken voor het melden van uw klacht....
Een klant uit Lekkum heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de bezorging door een DHL-bezorgster, die pakketjes onzorgvuldig in de brievenbus propt, zelfs als ze niet passen. Dit heeft geleid tot schade aan een product, waarbij het zelfs is gescheurd en de inhoud eruit is gelopen. De klant heeft deze klacht meerdere keren eerder geuit.
Ik heb een klacht over de bezorgster van regio Lekkum. De bezorgster is aartslui en gooit/propt alle pakketjes zomaar in de brievenbus (zelfs tablets) ook als past het amper ze propt het erin. Zo ook vandaag en hierdoor is een product van mij bestelling gescheurd en de inhoud eruit gelopen. en dit is zeker niet de eerste keer.
Als ik een schadevergoeding krijg en ze er mee ophoud of ontslagen wordt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 november 2014 om 11:04 geantwoord
Beste Jilles,
Wat vervelend dat u zulke slechte ervaringen heeft met een van onze bezorgers. Het kan natuurlijk niet zo zijn dat een bezorger de pakketten zo aflevert. Ik wil u daarom ook bedanken voor het melden van uw klacht.
Ik heb uw klacht direct intern gemeld. Mijn collega's gaan deze bezorger dan aanspreken op haar gedrag. Er zullen verder passende maatregelen genomen worden om herhaling te voorkomen. Er zal intern gekeken worden wat in dit geval de meest passende oplossing is.
Wat betreft de beschadiging van uw pakket; dit kunt u het beste melden bij de verzender. De verzender heeft namelijk het recht om bij ons een schadeclaim in te dienen. De verzender kan u dan een vervangend product sturen of u anderszins compenseren.
Ik wil verder mijn oprechte excuses aanbieden voor het veroorzaakte ongemak. Als u hier nog vragen of opmerkingen over heeft dan hoor ik die graag nog van u. Is de klacht hiermee voor u opgelost?
Met vriendelijke groeten,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
