Klacht: bezorging pakketten dienst

Margot de wit op 06 maart 2017 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 maart 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Margot, Heel vervelend dat de chauffeur het pakketje niet bij uw buren heeft afgegeven, terwijl u het juist dringend nodig had. Onze chauffeurs zijn niet verplicht een pakketje bij buren af te geven, ze mogen er ook voor kiezen...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 6 maart 2017

Een klant heeft klachten over de bezorging van een pakket door DHL, dat op 4 maart 2017 zou worden afgeleverd. Ondanks het achterlaten van een briefje met instructies voor aflevering bij de buren, werd het pakket niet bezorgd en ontving de klant alleen een briefje in de brievenbus. De klant uitte frustratie over herhaaldelijke slechte ervaringen met de bezorgdienst en het gebrek aan communicatie van de bezorger.

Mijn Klacht:

op 04-03-2017 zou ik een pakket ontvangen wat door DHL ( select vracht ) bezorgd zou worden, had netjes een briefje op de regenpijp gehangen met de mededeling dat het bij de overburen afgeleverd mocht worden ( ik had dat pakketje dringen nodig ) nu moet ik door een van jullie collega’s wachten tot maandag !!!

aangezien dat niet gelezen wordt stoppen ze maar een briefje in de brievenbus

en het is niet alleen vandaag maar het gebeurt meerdere malen bij 1 persoon die bij jullie werkt

wij hebben namelijk ook een bel en daar wordt niet op geduwd terwijl er wel iemand thuis is

ik vindt dit slechte zaken van het bedrijf maar ook van de persoon die op dat moment de route rijd !!

hopelijk wordt hier iets mee gedaan !!

Gewenste Oplossing:

als ze wel hun werk doen wat ze moeten doen !!!!!!!!!!!!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 06 maart 2017 om 10:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Margot,

Heel vervelend dat de chauffeur het pakketje niet bij uw buren heeft afgegeven, terwijl u het juist dringend nodig had. Onze chauffeurs zijn niet verplicht een pakketje bij buren af te geven, ze mogen er ook voor kiezen het pakketje een volgende dag opnieuw bij u aan te bieden. Wel is het niet de bedoeling dat er niet goed wordt aangebeld natuurlijk.. Hier zal ik melding van maken bij het depot zodat dit met de chauffeur zal worden besproken.

Vriendelijke groet,

Sanne
DHL Parcel Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM