Klacht: Bezorging pakketje

Madelief61 op 12 oktober 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 oktober 2012
Reactie van het bedrijf:

Het pakje is op 12-10 bij de klant bezorgd. Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden vanwege de onduidelijkheid. Selektvracht B.V. Webcare Team

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 12 oktober 2012

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de bezorging van een pakketje door Selektvracht, dat op 9 oktober niet kon worden afgeleverd. Na meerdere telefoontjes en afspraken voor een nieuwe bezorging op 11 en 12 oktober, heeft de klant nog steeds geen pakket ontvangen en geen terugkoppeling gekregen van de bezorgdienst.

Mijn Klacht:

Dinsdag 9 oktober is bij mij een pakketje aangeboden door selektvracht. Op dat momnet was ik niet thuis. Het zou dezelfde avond tussen 18 en 21 uur opnieuw worden aangeboden, nee dus. Donderdag 11 oktober heb ik telefonisch contact gehad met het depot in mijn omgeving. Ik zou rond 12 uur terug gebeld worden door de chauffeur, echter om 13.15 uur heb ik zelf weer contact opgenomen omdat ik niet gebeld werd. Afspraak gemaakt dat het die zelfde dag tussen 18 en 21 uur bezorgd zou worden, nee dus! Vrijdag 12 oktober meerdere malen getracht telefonisch contact te krijgen bij selektvracht zonder resultaat. hoe krijg ik nu mijn bestelde en betaalde pakketje eindelijk in huis???
Mevr DF Frantzen Jufferstraat 290
3011XM Rotterdam telefoon 0614287722

Gewenste Oplossing:

Als het pakketje in mijn bezit komt. Kan eventueel op werkdagen aangeboden worden aan de huismeester Dhr Peter Kuiken 0622976912

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 15 oktober 2012 om 11:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Het pakje is op 12-10 bij de klant bezorgd. Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden vanwege de onduidelijkheid.

Selektvracht B.V. Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM