Terug

Klacht: bezorging pakket

Rajshri op 28 januari 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ DHL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 28 januari 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste Rajshri, Wat vervelend dat u uw pakket nog niet in ontvangst heeft kunnen nemen. Ik begrijp goed dat dit frustrerend is en daar wil ik u mijn oprechte excuses voor aanbieden. Volgens onze informatie hebben we op 24 en...

Bedrijf DHL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 28 januari 2015

Een klant van DHL heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de bezorging van zijn pakket, waarbij hij drie dagen heeft gewacht zonder ontvangst. Ondanks dat er altijd iemand thuis is, beweert DHL dat er niemand aanwezig was en ontvangt de klant geen briefje van de bezorging. De klant heeft eerder soortgelijke problemen gehad en vraagt om een oplossing.

Mijn Klacht:

Ik wacht al 3 dagen op mijn pakket en er wordt elke keer gezegd dat er niemand thuis is.
Terwijl dat niet zo is. Er wordt tijd vrij gemaakt dat er iemand thuis is en er wordt gewoon niet bezorgd bij ons! Ook krijg ik geen brief in mijn brievenbus.
Als ik de klantenservice bel wordt er gezegd dat ze wel zijn geweest, terwijl dat niet zo is. Mijn geduld houdt nu echt op.
Dit is niet de eerste keer dat ik dit meemaak met jullie, in december had dezelfde voorval. Toen heb ik ook klacht ingediend en vervolgens wordt er gewoon niets aan gedaan!!!!!
Graag wil ik weten tot welke oplossing we kunnen komen????

Gewenste Oplossing:

Ik een zo mogelijke bezorging en een vergoeding dat ik elke met jullie 0900 nummer moet bellen!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 28 januari 2015 om 14:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Rajshri,

Wat vervelend dat u uw pakket nog niet in ontvangst heeft kunnen nemen. Ik begrijp goed dat dit frustrerend is en daar wil ik u mijn oprechte excuses voor aanbieden. Volgens onze informatie hebben we op 24 en 26 januari afleverpogingen gedaan. Gisteren is het pakket door overmacht helaas doorgepland naar vandaag. De collega die u telefonisch heeft gesproken, heeft uw klacht over al deze drie dagen al intern gemeld. De depothouder zal dit met de bezorger bespreken. Vanavond staat er tussen 18:00u-21:00u een nieuwe afleverpoging gepland.

Helaas is het niet mogelijk om de telefoonkosten terug te vragen. Wel kunt u altijd gratis contact met ons opnemen via het webformulier op www.dhlparcel.nl. Als u verder nog vragen heeft, hoor ik het graag.

Met vriendelijke groet,
Suzanne

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Alle klachten over DHL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DHL
Zo werkt het