Scapino krimpen aan den IJssel op 10 november 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste heer, mevrouw, Wat vervelend dat dit is voorgevallen! Ik ben bang dat er sprake is van een misverstand. De chauffeur heeft het voorval geïnterpreteerd als een weigering van de bestelling. Ik ben er bang voor dat dit betekend dat...
Een klant van DHL ervaarde problemen met de bezorging van een pakket. Ondanks een verzoek om het pakket via de normale ingang te bezorgen, weigerde de bezorger dit en nam hij het pakket weer mee. De klacht is inmiddels opgelost.
De medewerker van DHL belde bij ons achter (beneden) aan. Aangezien wij maar met z’n 2e stonden en het druk was in de winkel konden wij niet naar beneden. Ik heb tegen de DHL meneer gezecht dat het niet mogelijk was om naar beneden te komen en gevraagd of hij het bij ons (via de normale ingang) wil brengen. Dit wilde hij niet!
Hij heeft alles weer mee genomen en niks bij ons vandaag geleverd.
Wanneer de DHL meneer alsnog vandaag de paletten komt bezorgen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 oktober 2015 om 09:31 geantwoord
Beste heer, mevrouw,
Wat vervelend dat dit is voorgevallen! Ik ben bang dat er sprake is van een misverstand. De chauffeur heeft het voorval geïnterpreteerd als een weigering van de bestelling. Ik ben er bang voor dat dit betekend dat de goederen inmiddels geretourneerd zijn aan de leverancier. U zult dus met de leverancier contact op moeten nemen om de producten opnieuw te ontvangen. Ik zal daarnaast uw klacht melden bij het depot zodat de depotleiding dit na kan bespreken met de bezorger.
Mijn oprechte excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
