Terug

Klacht: Bezorging chaos

Gubbp15 op 13 augustus 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ DHL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 13 augustus 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer , Bedankt voor uw bericht. Uit het zendingsverloop en de informatie die u heeft ontvangen van mijn collega’s, maak ik inderdaad op dat u verkeerd bent voorgelicht. Ik zie dat u uiteindelijk een collega van mij gesproken heeft...

Bedrijf DHL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 13 augustus 2015

Een klant heeft problemen ervaren met de bezorging van een pakket via DHL. Ondanks meerdere bevestigingen van het contactcenter dat de levering zou plaatsvinden, kwam de bezorger niet opdagen. Uiteindelijk bleek dat de zending nog in het depot was, wat leidde tot frustratie en onduidelijkheid over de status van de levering.

Mijn Klacht:

Pakket vanwege afmetingen per zakenpost onderweg. Alleen weet het contactcenter dat niet. Op za 8 aug eerste aanbieding. Niemand thuis. Briefje dat na 2e aanbod zending in Eindhoven op het depot gehaald moet worden. Gebeld op maandag 10 aug omdat op eerstvolgende werkdag (maandag dus) tweede poging zou volgen. Contactcenter gebeld die het bevestigt. Met ov naar huis om bezorger niet te missen want bespaart rit van 100km naar depot. Hele dag gewacht. Geen bezorger. Dinsdag 11 gebeld en te horen gekregen om 8 uur dat op maandag zakenbestellingen (want afmeting niet particulier he) niet uitgevoerd worden. Foute info 2. ‘S middags gebeld om zeker te hebben dat bestelling vandaag komt. Bevestiging telefonisch foute info 3. Na vieren weer gebeld: wordt niet geleverd want nog in depot. Nu afspraak gemaakt om donderdag 13!!!! Op werkadres af te leveren. Schande voor deze koerierfirma. Zal proberen nooit meer via hun te bestellen.

Gewenste Oplossing:

Als pakketje eindelijk arriveert en genoegdoening door DHL middels excuusbrief en verbeteringstraject wordt ingezet mbt tel. info

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 13 augustus 2015 om 15:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer ,

Bedankt voor uw bericht. Uit het zendingsverloop en de informatie die u heeft ontvangen van mijn collega’s, maak ik inderdaad op dat u verkeerd bent voorgelicht. Ik zie dat u uiteindelijk een collega van mij gesproken heeft die de zending inderdaad naar uw werkadres heeft laten sturen. Zij heeft ook meteen hier intern een melding gemaakt. Ik ben bang dat u eerder collega’s heeft gesproken die niet in de gaten hebben gehad dat een zakelijke zending die op zaterdag wordt aangeboden, nooit op maandag weer in bestelling gaat. We zullen ervoor zorgen dat de betreffende collega hier over gecoacht wordt.

Volgens onze gegevens is de zending inmiddels wel op uw werk geleverd. Mijn excuses voor de vertraging die er is ontstaan en het ongemak dat u hierdoor ervaren heeft.

Met vriendelijke groet,

Desiree
Customer Service Advisor

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Alle klachten over DHL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DHL
Zo werkt het