Kylieee op 25 maart 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Kylie, Wij bezorgen standaard bij de buren als de bezorger de gelegenheid heeft maar helaas is op voorhand niet te garanderen dat dit ook zal lukken op het bezorgmoment. De bezorger heeft bijvoorbeeld vaak gewoon niet de tijd om...
Een klant heeft een bestelling geplaatst bij de Wehkamp met de verwachting deze de volgende dag te ontvangen. Omdat de klant niet thuis was, was er toestemming gegeven om de bestelling bij een buur af te leveren. Desondanks is de bestelling niet bezorgd, wat tot frustratie heeft geleid.
Bestelling gedaan bij de Wehkamp, voor 23:00 bestellen de volgende dag in huis. Echter die dag niet aanwezig vanwege mijn werk. Aangegeven dat het bij een van de buren mag worden afgeleverd de volgende dag.
Zojuist thuis gekomen en wederom weer niet bezorgd… Woon in een appartementen complex, je kan mij niet wijs maken dat er niemand thuis is. Kleine moeite om het af te geven bij de buren.
Als het pakketje bij de buren was afgeleverd, kleine moeite!
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 maart 2015 om 12:08 geantwoord
Beste Kylie,
Wij bezorgen standaard bij de buren als de bezorger de gelegenheid heeft maar helaas is op voorhand niet te garanderen dat dit ook zal lukken op het bezorgmoment.
De bezorger heeft bijvoorbeeld vaak gewoon niet de tijd om al uw buren langs te gaan tot hij iemand vind om het bij af te geven. Als hij dan net ergens aanbelt waar er niemand antwoord neemt hij het pakket dus weer mee. Als hij het heel erg druk heeft mag hij zelfs beslissen om direct verder te gaan met zijn ronde, om te voorkomen dat andere pakketten vertraging oplopen.
Als u hem mist dan krijgt u een briefje met een bezorgcode om eventueel een wijziging aan te brengen en we komen de volgende werkdag weer bij u langs (tot maximaal 4 bezorgpogingen).
Ik zie dat u gisteren met de bezorgcode heeft aangegeven dat het pakket op nr 195 moet worden bezorgd. De bezorger zal het pakket daar vanavond aanbieden (tussen 18:00 en 21:00). Houdt er rekening mee dat als u kiest voor deze optie het pakket ook specifiek op het adres dat u opgeeft aangeboden zal worden, en dus niet ook nog op andere huisnummers als er op nr 195 niemand thuis is.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
