Klacht: bezorging

sjkessels op 01 november 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 november 2012
Reactie van het bedrijf:

Nogmaals onze excuses voor dit voorval. De klacht hebben we doorgezet naar ons service station en zij hebben de koerier erop aangesproken. Met vriendelijke groet, DHL Webcare Team

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 1 november 2012

Een klant van DHL heeft geklaagd over de bezorging van een pakket met etenswaren. Het pakket werd in de prullenbak langs de deur achtergelaten, wat de klant onacceptabel vond, vooral omdat het voedsel bevatte. De klant stelde voor dat het pakket beter bij de buren had kunnen worden afgeleverd.

Mijn Klacht:

Het bedrijf dhl heeft het pakje blijkbaar wel thuis aangeboden, echter was er niemand thuis. Toen ik de brievenbus leeg maakte vond ik een briefje met daarop geschreven: In de prullenbak (kleine) langs de deur. Mvg DHL.
In de desbetreffende bestelling zitten etenswaren, lekker als het eerst in de prullenbak heeft gelegen( ook al was deze leeg), ook al zit er verpakking omheen. Vind dit niet kunnen. Het pakje had ook goed bij de directe buren afgegeven kunnen worden.

Gewenste Oplossing:

DHL aan te spreken over hun bezorging

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 05 november 2012 om 16:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Nogmaals onze excuses voor dit voorval. De klacht hebben we doorgezet naar ons service station en zij hebben de koerier erop aangesproken.
Met vriendelijke groet,
DHL Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM