Geboden Oplossing:

Beste Peter,

Sorry voor de late reactie op uw klacht.

De verzender kiest als hij u een pakket verzend voor een bepaalde dienst. De wijze waarop de verzender het verstuurd bepaald ook wat voor jou als ontvanger de opties zijn. Uw pakket was door de verzender via ons standaard zakelijke transport verstuurd. Die komen bij een standaardlevering tweemaal langs op opeenvolgende werkdagen, waarna de zending afgehaald kan worden. Bij deze dienst is het voor u als ontvanger niet mogelijk een andere bezorgafspraak te maken. Alleen de verzender zelf kan bijvoorbeeld opdracht geven tot een derde leverpoging of een adreswijziging.

Wij realiseren ons dat deze dienst voor u als particuliere ontvanger niet flexibel is. Ons zakelijke transport is dan ook voornamelijk ingericht op levering bij bedrijven. Wij raden onze zakelijke klanten dan ook aan om zendingen naar particuliere adressen via onze DHL For You dienst te versturen. Die dienst werkt namelijk wel met tijdsvakken en geeft u als ontvanger de mogelijkheid de bezorgafspraak naar wens aan te passen met een code. De verzender bepaald echter hoe uw pakket verstuurd wordt, als vervoerder voeren wij enkel de opdracht uit zoals wij die van de verzender krijgen. De verzender is immers onze betalende klant en opdrachtgever.

Ik zie dat u de zending inmiddels heeft opgehaald en ga ervan uit dat de klacht inmiddels is afgehandeld. Voor toekomstige zendingen raad ik u aan om bij de verzender te informeren over de wijze van verzending en uw voorkeuren aan te geven. Mogelijk kan de leverancier hier dan rekening mee houden en uw pakket in de toekomst bijvoorbeeld via de hierboven genoemde DHL For You dienst versturen.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
David