bezorging

Question

09-09-2015 brievenbuspakketje verstuurd
19-09-2015 brievenbuspakket valt bij mij thuis door de brievenbus
het zelfde wat ik 09-09-verstuurd heb
volgens dhl zijn in die postcode kleine brievenbussen
ze hebben twee keer aangebeld niemand thuis.
dus sturen ze het maar terug naar afzender
je kunt ook proberen een briefje achter te laten met mededeling af te halen bij dichtbijzijnde dhl parcelshop
of bij buren achter te laten
en niet naar 10 dagen terugsturen.
klacht ingediend( antwoord wij bieden maar twee keer aan)

DHL · Accepted Answer

Beste J Habets,

Allereerst sorry voor het late antwoord op uw klacht.

U kunt een pakje aanmelden als buspakje als het aan de standaardmaten voor brievenbuspakketten voldoet. Een gemiddelde brievenbus voldoet hieraan. Als de ontvanger echter een afwijkend formaat brievenbus heeft, kunnen wij het niet door de bus bezorgen. U zult immers begrijpen dat wij de bezorging niet met geweld zullen gaan forceren als het niet past. Standaard worden er dan twee reguliere bezorgpogingen gedaan, waarbij de ontvanger ook nog eens de mogelijkheid krijgt de bezorging naar wens aan te passen middels de bezorgcode op het gemist-briefje, mocht hij de eerste bezorgpoging missen. 

De zending gaat vervolgens inderdaad standaard naar de afzender retour als het niet binnen deze twee pogingen geleverd kan worden en er geen gebruik is gemaakt van de bezorgcode. U maakt als verzender in dat geval ook g&eacute;&eacute;n aanspraak op een vergoeding. Er is immers voldaan aan de betaalde verzendopdracht volgens de voorwaarden. Dat het niet als buspakje bezorgd kon worden is DHL ook niet te verwijten. De ontvanger had u immers van tevoren moeten inlichten over het afwijkende formaat brievenbus dat hij heeft (die gegevens zijn bij ons immers ook niet beschikbaar, er is geen database die het formaat brievenbus van elk adres aangeeft).

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende ge&iuml;nformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
David

Klacht: bezorging

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

Klacht: bezorging

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post