Terug

Klacht: bezorging

desnuffelaars op 02 juli 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ DHL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 2 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Per mail gereageerd op klacht op 02-07 Inhoud mail: Beste desnuffelaars, Uw klacht over de informatie van DHL naar de ontvangers toe is herkenbaar. Dit soort signalen vangen wij vaker op. Het spijt mij zeer dat we u niet beter...

Bedrijf DHL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 2 juli 2015

Een klant van DHL ondervond problemen met de bezorging van een pakketje dat door een sorteervout vertraagd was. Ondanks herhaaldelijk bellen, kreeg de klant geen contact met een medewerker en ontving hij onvoldoende informatie over de status van de levering, wat leidde tot frustratie over de klantenservice en het gebrek aan communicatie. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

gisteren zou een pakketje bezorgt worden maar door een Sorteerfout
zou hij langer onderweg zijn geen probleem ik zag dat ze avonds ook bezorgen maar niks 2 keer gebeld gisten meer dan een half uur aan de lijn maar geen contact met een medewerker maar nu weet ik niet of het vandaag bezorgt zal worden en vanochtend weer gebeld weer geen medewerker aan de lijn telkens maar te horen ze zijn in gesprek
dit vind ik zelf heel erg irritant en niet klant vriendelijk ik zal hier ook een melding maken aan de verzender dat dit echt slecht is dus ik ben de hele dag thuis voor niks nu moet weer iemand thuis de hele dag thuis blijven omdat ik niks weet hoe het met de parket zit fouten maken kan dat iets gebeurt dat het langer duurt geen probleem maar niet goed infomeren over stand van zaken dat is heel erg zeker voor zo groot bedrijf dus u mag best weten ik ben niet tevreden

met vriendelijke groet elia

30 jun 2015 10:02 Sorteerfout gevonden, pakket is langer onderweg.
30 jun 2015 10:02 Pakket is aangekomen op lokaal distributiecentrum en wordt vandaag aangeboden.
30 jun 2015 03:56 Pakket is onderweg naar lokaal distributiecentrum.
30 jun 2015 00:06 Pakket is gesorteerd in sorteercentrum.
29 jun 2015 22:26 Pakket is voor verzending bij ons aangemeld.

Gewenste Oplossing:

als ze beter infomeren over de stand van zaken en dat ze contact met de mensen opnemen via mail of telefoon maar laat iets weten

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 02 juli 2015 om 12:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Per mail gereageerd op klacht op 02-07
Inhoud mail:
Beste desnuffelaars,

Uw klacht over de informatie van DHL naar de ontvangers toe is herkenbaar. Dit soort signalen vangen wij vaker op. Het spijt mij zeer dat we u niet beter op de hoogte hebben gehouden over het verloop van de zending. Het vervelende is echter dat we niet altijd alle informatie van ontvangers hebben. Ook in deze zending naar u toe hebben wij geen mailadres of telefoonnummer van u. Omdat wij deze informatie niet vaak krijgen van de verzenders van pakketten is er gekozen om ontvangers niet te informeren. We hebben het aan de verzender van het pakket overgelaten om zelf bij te houden hoe het gaat met een zending en dat zij de ontvangers van de pakketten op de hoogte stellen. Op dit moment zie ik daar nog geen verandering in komen en zal het bedrijf waar u besteld heeft u op de hoogte moeten houden. Dit is waarschijnlijk niet wat u hoopte of verwachtte alleen op dit moment wel de werkwijze van DHL.
Voor wat betreft de zending zie ik dat deze vandaag tussen 11:00 en 15:00 uur bij u wordt aangeboden

Klacht afgesloten met zending info en werkwijze informeren naar ontvangers
Raffaele

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Alle klachten over DHL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DHL
Zo werkt het