Klacht over DHL: Bezorgers van DHL geven niks …

Mijn Klacht:

Ja hoor het is weer zover! Waarom gaat het letterlijk bij IEDERE bezorging van DHL mis?!! Ik krijg zojuist weer een melding van ‘bezorgd’ terwijl ik thuis netjes op de bank zit te wachten en mijn pakket nergens te bekennen is! (JVGL06281950000629037686) Er is iets goed mis met dit bedrijf. Dit is niet een eenmalige fout, maar een stelselmatig probleem waarbij de bezorgers duidelijk niks om klanten of hun werk geven. Heel spijtig dat ondanks al mijn klachten en van de medebewoners in het complex er niks verandert. (Naast dit soort fouten worden er regelmatig waardevolle pakketten in de hal achtergelaten waar iedereen bij kan) Stel je voor dat je even naar boven moet lopen! Ongelooflijk waardeloos dit. Het lijkt mij niet heel moeilijk om te achterhalen welke bezorger verantwoordelijk is voor een bepaalde wijk en deze aan te spreken op dergelijke fouten of nalatigheid. Waarschijnlijk wilde de meneer in kwestie lekker op tijd naar huis op zaterdag. Dan voer je toch gewoon bij alles ‘afgeleverd’ in?! Het geduld is op!

Gewenste Oplossing:

Ik wil weten waar mijn pakket is en dat de bezorgers eens wordt aangesproken!

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 22 januari 2024 om 09:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Natascia,

Wat ontzettend vervelend om te vernemen dat u een onterechte niet thuis melding hebt ontvangen. Excuus hiervoor.

Ik heb met uw zending mee gekeken. De geleverd scan is foutief. Dit pakket is namelijk opnieuw aangekomen op het depot. Ik wil u daarom adviseren om de track and trace goed in de gaten te houden. Hierin zal namelijk bekend gemaakt worden wanneer het pakket opnieuw in levering zal gaan.

Ik wil graag voor de onterecht melding een klacht doorvoeren naar de leidinggevende van de bezorger. U geeft eerdere aan dat het al vaker fout is gegaan. Kunt u mij voorzien van de casenummers van de vorige klachten? Zo kunnen wij dit allemaal in een klacht gaan verwerken om zo te laten zien aan de leiding gevende van de bezorger dat het vaker fout is gegaan. Dat er dus al meerdere klachten zijn maar helaas geen vooruit gang.

U kunt ons deze casenummer voorzien van een reactie op dit bericht.

Ik zie graag de nummers tegemoet.

Met vriendelijke groet,
Mitchel

Gioia84

Heeft op 23 januari 2024 om 11:55 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Het is niet opgelost, want ik heb mijn pakket 3 dagen later nog steeds niet

Reactie van de melder van de klacht Gioia84

2 jaren geleden - De meeste klachten die ik heb gemeld zijn via de desbetreffende webshop gegaan, die opdracht hebben moeten geven voor een onderzoek. Daar heb ik dus geen case nummer van omdat dit buiten mij om ging. Toevallig heb ik van de meest recente klacht, vóór deze laatste wel een casenummer. Bij dit probleem kon ik wel zelf een onderzoek starten. Het gaat om 24182162 op 16 januari gemeld. Verder wil ik hierbij vermelden dat ik het pakket die afgelopen zaterdag onderweg was met de bezorger en waar ik de huidige klacht voor heb geopend, drie dagen later nog steeds niet in mijn bezit heb. Door dit soort ‘fouten’ moeten klanten, ik in dit geval, onnodig veel langer op een pakket wachten. Dit vind ik vanuit een bezorger ronduit asociaal. Plus dat iedere keer een klacht melden tijd en energie kost die ik liever aan andere dingen zou besteden.

Klacht: Bezorgers van DHL geven niks om hun klanten of werk!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post