Klacht: Bezorger is niet geweest, terwijl hij aangeeft dat wij gesloten waren

[email protected] op 19 september 2020 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 19 september 2020
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend dat de levering niet goed is gegaan. Ik zie dat de CityHub manager het bezorgmoment heeft aangepast op donderdag, waardoor de bezorger ook niet langs is geweest. Het kan zijn dat de CityHub...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 19 september 2020

Chantal Malestein uit Bunschoten heeft een klacht ingediend bij DHL omdat een bezorger niet is verschenen voor een pakketlevering, terwijl het bedrijf tot 22:00 uur geopend was. In de track en trace werd aangegeven dat het bedrijf om 21:15 uur gesloten was, wat niet klopt. Dit is niet de eerste keer dat zij deze ervaring heeft, en ze is ontevreden over de gang van zaken.

Mijn Klacht:

Goede morgen,

Gisteravond zou er een pakket geleverd worden op de Ansjovisweg 2 te Bunschoten. Wij zijn geopend tot 22:00 uur ’s avonds. De roldeur staat wagenwijd open.

Nu staat in de track en trace dat wij 21:15 gesloten waren, de bezorger is simpelweg niet geweest. Terwijl ik deze levering echt vandaag nodig had. Hier baal ik enorm van. Het is niet de eerste x dat dit gebeurt.

Vandaag staat hij tussen 14 en 18 gepland, dan moet er weer speciaal iemand voor komen. Echt ik ben niet te spreken over deze gang van zaken.

Track en Trace van mijn levering is CS639318445DE

Vriendelijke groet,

Chantal Malestein
GirlPower

Gewenste Oplossing:

Als het met spoed voor 12 uur geleverd wordt

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 19 september 2020 om 09:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Bedankt voor uw bericht.

Wat vervelend dat de levering niet goed is gegaan. Ik zie dat de CityHub manager het bezorgmoment heeft aangepast op donderdag, waardoor de bezorger ook niet langs is geweest. Het kan zijn dat de CityHub manager het bezorgmoment heeft aangepast, omdat het pakket niet meer op de planning paste. Ik zie dat het pakket inmiddels wel is bezorgd. Mocht het de volgende keer weer niet goed gaan, neem dan gerust nogmaals contact met ons op. Mijn excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Sam
DHL Parcel Webcare

[email protected]

Heeft op 19 september 2020 om 11:11 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Simpelweg niet tevreden

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM