Klacht: Bezorger die met de pakketten gooit.

Janny38 op 22 januari 2022 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 22 januari 2022
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 22 januari 2022

Een klant van DHL heeft een klacht ingediend over de manier waarop de bezorger met pakketten omging. De bezorger zou een pakket over het tuinhek hebben gegooid en bij een confrontatie met de klant zou hij een tweede pakket in haar richting hebben gegooid, gevolgd door ongepaste opmerkingen. De klant uitte haar onvrede over het gedrag van de bezorger en de kwaliteit van de service.

Mijn Klacht:

Ik heb vandaag 2 pakketjes ontvangen, de wijze waarop is alleen niet te filmen!
Ik hoor ons tuinhek dus werp een blik naar buiten, en zie dat ons pakket letterlijk het tuinhek het pad op gegooid wordt.
Ik loop vervolgens naar buiten om te vragen waarom dit zo gaat, en wordt dus serieus pakket nummer 2 naar me hoofd gegooid!
Ik zeg hierop of het even normaal kan , en wordt gewoon uitgelachen en en krijg daarna een kutwijf ga naar binnen.
Nou serieus bij dhl wordt er duidelijk niet gekeken naar wat voor een types er met die bussen rond rijden!

Gewenste Oplossing:

Deze bezorger moet gewoon een keer aangesproken worden op zijn belachelijk gedrag! Asocialer kan bijna niet .
En wil graag op de hoogte gesteld worden, want de klantenservice is er erg laconiek mee , en kreeg ik de mededeling hij wordt erop aangesproken was het dat mevrouw?

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

4 jaren geleden - Goedemorgen, Bedankt voor uw bericht. Dit klinkt inderdaad niet als wenselijk gedrag. Pakketten mogen daarnaast nooit zomaar onbeheerd achtergelaten worden. Ook gooien met pakketten is niet de bedoeling. Heeft u voor ons de twee zendingsnummers? Dan gaan we hier werk van maken, zodat dit niet meer gebeurt. Het klopt dat wij verder geen terugkoppelingen geven op klachten. Mijn excuses voor het ongemak. Ik hoor graag van u. Met vriendelijke groet, Mick DHL Parcel E-Care

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 22 januari 2022 om 12:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het geval? Neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice. De contactgegevens vindt u op dhlparcel.nl onder het kopje Support.

Met vriendelijke groet,

Sam
DHL Parcel E-care

Alle klachten die gemeld zijn door Janny38
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM