Klacht: Bezorger bezorgd pakketen niet bij ons huis

[email protected] op 11 juli 2020 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 juli 2020
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Bedankt voor uw bericht. Ik zie dat er voor uw zending van Pull Bear inderdaad is aangegeven dat u niet thuis was. Het spijt mij om te vernemen dat deze melding onterecht is gedaan. Goed dat u dit bij...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 11 juli 2020

Sinds de komst van een nieuwe bezorger van DHL in de buurt, worden er geen pakketten meer afgeleverd bij het huis van de klager, ondanks dat er altijd iemand thuis is. De bezorger rijdt vaak gewoon langs het huis, en na een gesprek met de klager biedt hij excuses aan voor het niet afleveren van de pakketten. Deze situatie veroorzaakt frustratie, omdat er moeite wordt gedaan om thuis te zijn voor de ontvangst van de pakketten.

Mijn Klacht:

Sinds eennpaar maanden hebben wij een nieuwe DHL bezorger bij ons in de buurt. Sinds dat het geval is worden bij ons thuis geen pakketen gelevered en wordt er aangegeven dat we niet thuis zijn, terwijl der altijd iemand thuis is.

Nu kwam mijn vader er laatst achter dat de bezorger gewoon langs ons huis rijdt zelfs als er een pakket voor ons zou moeten zijn. Mijn heeft de bezorger al eerder aangesproken en dan krijgen wij een excuus waardoor die het niet bezorgd heeft. Dit begint er vervelend te worden je zorgt namelijk dat je thuis bent om het pakket in ontvangst te nemen om het vervolgens niet te krijgen.

Dit gebeurd bij de bezorger die in het centrum van Baarn bezorgt

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik gewoon al zijn wij het enige pakketje in de buurt zijn dat het dan gewoon aan de deur wordt bezorgt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 11 juli 2020 om 10:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Bedankt voor uw bericht.

Ik zie dat er voor uw zending van Pull Bear inderdaad is aangegeven dat u niet thuis was. Het spijt mij om te vernemen dat deze melding onterecht is gedaan. Goed dat u dit bij ons meldt, zodat wij hier werk van kunnen maken om ervoor te zorgen dat dit niet opnieuw gebeurt.

Aangezien deze bezorger nog nooit eerder in uw buurt heeft bezorgd, is hier niet van een structureel probleem sprake. Ik zie ook dat al uw vorige pakketten in één keer correct zijn bezorgd, zonder dat 'niet thuis' is gemeld. Ik heb teruggekeken tot en met april en de melding van 9 juli is de enige 'niet thuis'-melding geweest in al die tijd. Hier is dus sprake geweest van een onfortuinlijk incident, niet van een structurele fout.

Met vriendelijke groet,

Harald
Webcare DHL Parcel

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM