Klacht: bezorger

roos313 op 24 maart 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 maart 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste Roos, Wat naar om te horen dat de bezorger ongevraagd naar binnen is gekomen om het pakket af te leveren en dat hierdoor bovendien uw dochter zo overstuur is geraakt. Het is natuurlijk totaal niet de bedoeling of toegestaan...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 24 maart 2015

Een klant van DHL heeft een klacht ingediend over een bezorger die een pakket zonder toestemming in huis heeft achtergelaten. De bezorger klopte aan de achterdeur terwijl de klant niet thuis was, wat leidde tot een angstige situatie voor de kinderen. De klant vindt het onacceptabel dat de bezorger zonder toestemming naar binnen is gegaan.

Mijn Klacht:

Ik zat vandaag op mijn pakket te wachten om half 3 werd deze bezorgd op dat moment was k net even mijn kinderen uit school halen mijn jongste dochter zat tv te kijken mijn vriend stond in de douche er werd geklopt aan de achterdeur mijn vriend hoorde mijn dochter heel hard huilen keek uit t raam de bezorger liep net de hoek om en riep nog ik heb je pakket neergezet dit had zij dus binnen in huis gezet mijn dochter helemaal overstuur ik vind dit dus absoluut niet kunnen dat er voor niet word open gedaan ok maar dan achterom lopen en gewoon naar binnen gaan dat kan echt niet mijn vriend riep haar terug maar zij ging gwn weg

Gewenste Oplossing:

Nou mijn dochter was behoorlijk overstuur zij had het erover dat de postbode binnen kwam en ging slaan dus hoe jullie ervoor zorgen dat ik tevreden ben bedenk dat zelf maar vind dit echt niet kunnen koop maar een ballon voor mijn dochter ofzo

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 24 maart 2015 om 15:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Roos,

Wat naar om te horen dat de bezorger ongevraagd naar binnen is gekomen om het pakket af te leveren en dat hierdoor bovendien uw dochter zo overstuur is geraakt. Het is natuurlijk totaal niet de bedoeling of toegestaan dat de bezorger zo te werk gaat.

Ik heb direct intern melding gemaakt van uw klacht. Er wordt dan een officiële aantekening gemaakt van de klacht en mijn collega's gaan dit met de bezorger opnemen. Hopelijk kunnen we op die manier in ieder geval herhaling voorkomen en kan de bezorger misschien nog excuses komen aanbieden.

Mijn oprechte excuses voor het veroorzaakte ongemak. Als u nog verdere vragen of opmerkingen heeft, dan hoor ik graag nog van u.

Met vriendelijke groet,
David

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM