Klacht: bezorger

familieleden op 18 november 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Anja, Wij hebben geen reactie van u ontvangen naar aanleiding van onze e-mail. Daarom zal ik de klacht sluiten. Mocht u toch nog vragen hebben, dan kunt u altijd opnieuw contact met ons opnemen. Met vriendelijke groet, Suzanne

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 18 november 2014

Een klant heeft klachten over een oudere bezorger van DHL in de Achtse Barrier. De bezorger zou te hard aanbellen en tegen het raam kloppen als er niet snel genoeg wordt opengedaan, wat storend is voor hun slapende kind. Daarnaast wordt er geklaagd over de geur van rook op de pakketten, aangezien de bezorger in de auto rookt.

Mijn Klacht:

De bezorger (oudere man) die in de Achtse Barrier pakketten komt bezorgen daar heb ik klacht over. Hij belt aan en als je niet gauw genoeg opent klopt hij ook nog tegen de raam (ons kind slaapt overdag nog) en ikben daar niet van gediend. Het betreft pakketten van anderen buurtbewoners. En daarbij elk pakket stinkt naar rook omdat deze man rookt in de auto. Erg vies als niet roker!! Graag deze klacht spoedig inbehandeling nemen om mijn irritatie niet te hoeven over te brengen aan de bezorger.

Gewenste Oplossing:

Niet roken en als er na aanbellen niet open gedaan wordt niet kloppen tegen ramen. Als ik weet dat er een pakketje komt voor ons dan houdt ik er rekening mee maar voor andere hoeft mijn gezin niet de dupe van te worden! Komt hij nogmaals terug naar de bewoners vh pakket. En NIET ROKEN IN DE AUTO!!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van

11 jaren geleden - Beste Anja, Heel vervelend om dit te lezen. Ik begrijp goed dat u hier boos over bent. Wij willen uw klacht graag intern melden, zodat de bezorger erop aangesproken kan worden. Om te achterhalen welke chauffeur dit is geweest, hebben wij wat aanvullende informatie nodig. DHL heeft namelijk verschillende netwerken, waardoor er iedere dag verschillende bezorgers in dezelfde wijk rijden. Bovendien hebben wij veel parttimers in dienst. Zou u kunnen aangeven op welke dagen en tijdstippen deze bezorger precies bij u is langs geweest? Weet u toevallig of hij in een busje, vrachtwagen of in een personenauto reed? Ik hoor graag van u. Met vriendelijke groet, Suzanne

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 25 november 2014 om 14:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Anja,

Wij hebben geen reactie van u ontvangen naar aanleiding van onze e-mail. Daarom zal ik de klacht sluiten. Mocht u toch nog vragen hebben, dan kunt u altijd opnieuw contact met ons opnemen.

Met vriendelijke groet,
Suzanne

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM