Terug

Klacht: Bezorgen van een Bezorgpakket

Ruud Verschuren op 09 oktober 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ DHL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 9 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste fam. Verschuren, Sorry voor de late reactie. Er is momenteel helaas enige achterstand in de beantwoording van klacht.nl. Wat vervelend dat de code niet werkte. Helaas had de bezorger die zaterdag een probleem met zijn handscanner waardoor de code...

Bedrijf DHL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 9 oktober 2015

Op 26 september 2015 ontving de klager een bericht dat de bezorger niet thuis was, ondanks dat de klager wel aanwezig was. Op de afgesproken bezorgdatum, 28 september 2015, werd er niet aangebeld, terwijl de klager thuis was en de lift beschikbaar was. De klager ervaart frustratie over de bezorgservice van DHL en moet opnieuw wachten op de levering.

Mijn Klacht:

Ik kreeg Zaterdag dd.26.09.2015 een bericht in de brievenbus, dat ik op het moment van de bezorging niet thuis was ( de Bezorgcode was doorgesteept ),en deze bezorging weer op maandag de 28.09.2015 tussen 14.00 en 18.00 ben op dit tijdstip thuis
maar er is niet worden aangebeld.(mijn huisbel is in orde,ik woon weliswaar in een flat op de 7e verdieping,maar het lijkt alsof de bezorger geen zin heeft om naar boven te gaan.is wel een lift aanwezig.Er is wel beneden in de brievenbus een kaart in gegooid (vandaag troffen wij niemand thuis )nu moeten we weer wachten op de levering vandaag 28.09.2015 bezorgcode 2CR6237EG tussen 11.00 en 15.00 waardoor ik nu extra thuis ben.met vriendelijke groet.

Gewenste Oplossing:

xx

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 09 oktober 2015 om 11:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste fam. Verschuren,

Sorry voor de late reactie. Er is momenteel helaas enige achterstand in de beantwoording van klacht.nl.

Wat vervelend dat de code niet werkte. Helaas had de bezorger die zaterdag een probleem met zijn handscanner waardoor de code niet geactiveerd kon worden (daarom had hij hem doorgestreept). U kunt dan helaas geen wijziging aanbrengen. Gelukkig komen we 4x langs. Ik zie dat u het pakje inmiddels ook al heeft mogen ontvangen. Ik ga ervan uit dat het hiermee is opgelost.

Met vriendelijke groet,
David

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Alle klachten over DHL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DHL
Zo werkt het