Klacht: Bezorgen bij de buren

Ingridvasco op 14 december 2018 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 14 december 2018
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Bedankt voor uw bericht. Ik vind het bijzonder vervelend om te vernemen dat uw pakket van Douglas bij uw buren is afgegeven, terwijl u gewoon thuis was. Dit is uiteraard niet de bedoeling. Mijn excuses voor het ongemak. Wij...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 14 december 2018

Een klant van DHL wachtte op een pakketje en was thuis, maar de bezorger reed weg zonder aan te bellen. De klant vond een kaartje in de brievenbus waarop stond dat de bezorger voor een dichte deur stond, wat niet klopte. De klant uitte zijn onvrede over deze gang van zaken.

Mijn Klacht:

Ik zit te wachten op een pakketje. Ben gewoon thuis. Op een gegeven moment hoor ik volgens mij een auto. Kijk uit het raam zie ik dat er een bezorger in de auto zit en vervolgens wegrijdt. Ik davht nog dat er nog een andere bezorger zal komen. Niet dus. Ik kijk in brievenbus ligt er een kaartje. Bezorger staat voor een dichte deur. Dat klopt niet want ik ben gewoon thuis er is niet aangebeld!!!!! Ik vind dit echt belachelijk. Zo kan ik ook een aantal pakjes bij een buur afleveren. Scheelt een hoop tijd. Bezorgcode is 5cj8711ul

Gewenste Oplossing:

Als er gewoon netjes aangebeld wordt bij een huis waar pakketje geleverd nehoort te worden. Is er niemand thuis dan kan je altijd nog naar de buren. Maar niet iedereen gaat goed met zijn buren om

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 14 december 2018 om 11:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Bedankt voor uw bericht.

Ik vind het bijzonder vervelend om te vernemen dat uw pakket van Douglas bij uw buren is afgegeven, terwijl u gewoon thuis was. Dit is uiteraard niet de bedoeling. Mijn excuses voor het ongemak. Wij zullen deze bezorging met de bezorger bespreken, zodat hij in het vervolg meer zorgvuldigheid betracht.

Heeft u nog vragen? Neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice. De contactgegevens vindt u op dhlparcel.nl onder het kopje Support.

Met vriendelijke groet,

Harald
Webcare DHL Parcel

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM